ANALISTA DE QUALIDADE JR

Grupo Nasa; Ibiporã; On-site; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Premio de Assiduidade

Alimentação no local

Vale-transporte

WellHub (Gympass)

Day Off no seu aniversário

Plano de Saúde, após experiência

Seguro de Vida

Auxilio Educação

Convenio com farmácia

Atendimento Psicossocial

Job summary

A Grupo Nasa busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente, registrar reclamações no SAC e atualizar informações no ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos. Você investigará a origem das reclamações, atuará como interface entre departamentos e acompanhará o andamento das ações para cumprir os prazos, além de monitorar devoluções, trocas e reposição de produtos.

Também é responsabilidade realizar análises de causa raiz, acompanhar a implantação de ações corretivas e

Qualifications

• Experiência anterior na função exigida.
• Conhecimento emERP e Pacote Office para registro de dados e suporte às operações.
• Formação superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.”

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes e registrar reclamações no SAC.
• Atualizar informações no ERP com preenchimento correto e anexar evidências.
• Investigar origem das reclamações e conduzir tratativas com áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre departamentos e cobrar retornos para cumprir os processos.
• Monitorar devoluções, trocas e reposições de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à decisão.

Skills

Experiência prévia na função

Conhecimento em ERP

Conhecimento em Pacote Office

Education

Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

ERP System

Job description

Descrição da Vaga

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em sistemas ERP e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Premio de Assiduidade
• Alimentação no local;
• Vale-transporte;
• WellHub (Gympass)
• Day Off no seu aniversário para você aproveitar como quiser;
• Plano de Saúde, após experiência;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Educação;
• Convenio com farmácia;
• Atendimento Psicossocial;