ANALISTA DE QUALIDADE JR

Jumasa; Ibiporã; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Premio de Assiduidade

Alimentação no local

Vale-transporte

WellHub (Gympass)

Day Off no seu aniversário

Plano de Saúde, após experiência

Seguro de Vida

Auxilio Educação

Convenio com farmácia

Atendimento Psicossocial

Job summary

A Jumasa, empresa no Paraná, busca profissional para atendimento ao cliente e registro de reclamações no SAC. O candidato atualizará o ERP, investigará a origem das reclamações e conduzirá as tratativas com as áreas responsáveis, atuando como interface entre departamentos.

Requisitos: ensino superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas; experiência anterior; conhecimento em ERP e Pacote Office.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em ERP e Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no ERP, garantindo o preenchimento correto e anexar evidências.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Ser interface entre setores, acompanhando ações e cobrando retornos para cumprir processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Skills

Experiência anterior

Education

Engenharia

Administração

Áreas correlatas

Tools

ERP

Pacote Office

Job description

Descrição da Vaga

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em sistemas ERP e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Premio de Assiduidade
• Alimentação no local;
• Vale-transporte;
• WellHub (Gympass)
• Day Off no seu aniversário para você aproveitar como quiser;
• Plano de Saúde, após experiência;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Educação;
• Convenio com farmácia;
• Atendimento Psicossocial;