Analista de Qualidade

Lalamove; São Paulo; Presencial; BRL 89.000 - 134.000; Tempo integral

Resumo da vaga

A Lalamove procura um Analista de DriverOps para atuar na área de operações, com foco em acompanhamento de performance, análise de indicadores e melhoria de processos.

O profissional realizará análises de dados, identificará gargalos, apoiará a implementação de ações para eficiência e produzirá relatórios e dashboards para a liderança com base em resultados de monitorias.

Qualificações

• Formação superior cursando/completa em Administração, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atividades operacionais, atendimento, controle de qualidade ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Workspace.
• Capacidade analítica para identificar erros, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Boa comunicação verbal e escrita para treinamentos e alinhamentos com a equipe.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de performance operacional, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar funis de conversão, gargalos e fatores que impactam a performance em cada etapa.
• Realizar análises de dados para entender variações nos indicadores e apoiar planos de ação.
• Acompanhar a performance individual dos agentes em produtividade, qualidade e conversão.
• Monitorar atividades dos assistentes de DriverOps, assegurando aderência a procedimentos.
• Identificar erros operacionais e desvios de processos que impactam eficiência.
• Consolidar resultados de monitorias e identificar padrões e melhorias.
• Apoiar a coleta/organização de dados usados nos indicadores operacionais.
• Apoiar treinamentos e alinhamentos com base nos resultados das análises.
• Acompanhar resultados de ações corretivas e impactos nos indicadores.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de DriverOps com base em dados.
• Elaborar e atualizar relatórios, dashboards e controles de performance.

Conhecimentos

Análise de dados

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação

Administração

Gestão de Processos

Logística

Ferramentas

Python

SQL

Office/Google Workspace

Descrição da vaga

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 11 mercados na Ásia e na América Latina.

Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa com perfil analítico e atenção aos detalhes para atuar na área de DriverOps, contribuindo para o acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e melhoria contínua dos processos.

Essa posição será responsável por analisar dados, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, além de monitorar a qualidade das atividades realizadas pela equipe. Também terá um papel importante na elaboração de relatórios, acompanhamento de resultados e apoio à implementação de ações que contribuam para a eficiência e performance da operação.

Principais Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria nos resultados.
• Acompanhar os funis de conversão de DriverOps, identificando gargalos, quedas de performance e os principais fatores que impactam a conversão em cada etapa.
• Realizar análises de dados para entender as causas de variações nos indicadores e apoiar a definição de planos de ação para melhoria dos resultados.
• Acompanhar a performance individual dos agentes, analisando indicadores de produtividade, qualidade e conversão para identificar oportunidades de desenvolvimento.
• Realizar monitorias das atividades e tratativas conduzidas pelos assistentes de DriverOps, garantindo a aderência aos procedimentos, políticas e padrões operacionais estabelecidos.
• Identificar erros operacionais, inconsistências e desvios de processos que possam impactar a eficiência da operação e os resultados dos funis de conversão.
• Consolidar e analisar os resultados das monitorias, identificando padrões, erros recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a execução de scripts e rotinas de extração, organização e atualização de dados utilizados no acompanhamento dos indicadores operacionais.
• Apoiar o planejamento e a condução de treinamentos, reciclagens e alinhamentos com base nos resultados das análises de performance e qualidade.
• Acompanhar os resultados das ações corretivas e iniciativas implementadas, avaliando seus impactos nos indicadores de qualidade, produtividade e conversão.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de DriverOps, propondo melhorias com base em dados, análises de performance e resultados das monitorias.
• Elaborar e atualizar relatórios, dashboards e controles de performance, garantindo visibilidade dos resultados para a liderança.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atividades operacionais, atendimento, controle de qualidade ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Workspace
• Boa capacidade analítica para identificar erros, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Boa comunicação verbal e escrita para conduzir treinamentos e alinhamentos com a equipe.
• Organização e atenção aos detalhes para realizar monitorias, registrar avaliações e acompanhar indicadores.
• Proatividade, senso de responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Python e SQL

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