Analista de Qualidade

CLIOMED MEDICINA DO TRABALHO SERVICOS MEDICOS HOSPITALARES LTDA; Itajaí; In loco; BRL 78.000 - 123.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A CLIOMED Medicina do Trabalho Serviços Médicos Hospitalares LTDA procura profissional para liderar e monitorar processos de qualidade, garantindo padronização, auditorias internas e melhoria contínua. Responsável pela elaboração de POPs, controle documental, tratamento de ouvidoria, indicadores de qualidade e preparação para certificações externas.

Formação superior em Administração, Gestão da Qualidade ou Engenharia de Produção, com experiência em documentação, auditorias e melhoria de

Competenze

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Experiência com processos de qualidade, documentação ou auditorias internas.
• Conhecimento em elaboração e controle de POPs e procedimentos operacionais.
• Domínio de ferramentas de gestão da qualidade e melhoria contínua.

Mansioni

• Desenvolver, revisar e atualizar POPs, instruções de trabalho e documentos internos.
• Conduzir auditorias internas e acompanhar conformidade com normas de qualidade.
• Identificar não conformidades e propor ações corretivas/preventivas.
• Monitorar indicadores de qualidade e elaborar relatórios gerenciais.
• Receber e tratar manifestações da ouvidoria; encaminhar demandas com tratativas adequadas.
• Acompanhar reclamações de clientes e propor melhorias de processos.
• Planejar integração de novos colaboradores e treinamento sobre normas e procedimentos.
• Orientar equipes quanto ao cumprimento dos padrões de qualidade.

Conoscenze

Análise crítica

Organização

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Formazione

Administração/Gestão da Qualidade/Engenharia de Produção

Descrizione del lavoro

DESCRIÇÃO DO CARGO

Responsável por desenvolver, implementar e monitorar processos de qualidade, garantindo a padronização das atividades, o cumprimento dos procedimentos internos e a melhoria contínua dos serviços prestados. Atua na elaboração e atualização de documentos, realização de auditorias internas, acompanhamento da ouvidoria e integração de novos colaboradores, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Elaborar, revisar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), instruções de trabalho e demais documentos internos.
• Realizar auditorias internas para verificar o cumprimento de procedimentos, normas e padrões de qualidade.
• Identificar não conformidades, propor ações corretivas e preventivas e acompanhar sua implementação.
• Monitorar indicadores de qualidade e elaborar relatórios gerenciais.
• Receber, analisar e acompanhar manifestações da ouvidoria, garantindo o encaminhamento e a tratativa adequada das demandas.
• Acompanhar reclamações de clientes e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Planejar e conduzir a integração institucional de novos colaboradores, apresentando processos, normas e procedimentos da empresa.
• Orientar as equipes quanto ao cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos estabelecidos.
• Mapear processos internos, identificar falhas e propor melhorias operacionais.
• Acompanhar planos de ação definidos a partir de auditorias, reclamações e análises de desempenho.
• Apoiar a preparação da empresa para auditorias externas, certificações e avaliações de qualidade.
• Garantir a organização, padronização e atualização dos documentos e registros da qualidade.
• Promover ações de conscientização sobre qualidade, padronização e melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com as lideranças para aprimorar processos e fortalecer a cultura da qualidade.

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Experiência com processos de qualidade, documentação ou auditorias internas.
• Conhecimento em elaboração e controle de POPs e procedimentos operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade e melhoria contínua.
• Domínio de ferramentas de informática e elaboração de relatórios.
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
• Boa comunicação, capacidade de análise crítica e relacionamento interpessoal.

DESEJÁVEL

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H e análise de causa raiz.
• Vivência com gestão de não conformidades e planos de ação.
• Experiência com ouvidoria, atendimento ao cliente e análise de reclamações.
• Conhecimento em normas ISO e processos de certificação.
• Experiência com integração e treinamento de colaboradores.