Analista de Processos Pleno

Nava | Tech for Business; Campinas; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Job summary

A Nava | Tech for Business em Campinas está contratando um profissional para supervisão de equipe e análise de processos. O candidato deve ter experiência em BackOffice, além de ser capaz de realizar avaliações e auditorias de chamados.

É necessário ter educação superior em TI ou estar cursando. O trabalho acontece de segunda a sexta-feira. Diferenciais incluem conhecimento em ITIL, Excel e Power BI, bem como habilidades em desenho de fluxogramas e elaboração de material em PPT.

Qualifications

• Experiência na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa.
• Experiência em BackOffice – Tratativa e análise de tickets.
• Habilidades em supervisão de equipe.

Responsibilities

• Entendimento do contrato negociado com o cliente.
• Assessment dos volumes entregues para o fornecedor.
• Confecção do book mensal.
• Realização de monitorias de ligações e auditorias de chamados.
• Participação de reuniões para definição de processos.

Skills

Conhecimento do ITIL

Excel

Power BI

Desenhar fluxograma

Desenvolver material em PPT

Education

Superior cursando ou completo em TI

Job description

Responsabilidades

• Entendimento do contrato negociado com cliente;
• Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente;
• Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente;
• Confecção do book mensal;
• Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados;
• Participação de reuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos;
• Aplicação de Treinamentos para Operação ou apoio ao time operacional quando necessário;
• Supervisão de Equipe;
• Experiência em BackOffice – Tratativa e análise de tickets;
• Atuar na melhoria da Base de Conhecimento da Operação;

Escolaridade

• Superior cursando ou completo em TI;

Experiência

• Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional;
• Conhecimento do ITIL;
• Conhecimentos em Excel ou Power BI, será um diferencial importante;
• Desenhar fluxograma e saber desenvolver material em PPT;
• Supervisão de Equipe;

Detalhe da Vaga

• Trabalhar de segunda à sexta-feira dentro do período comercial da contratada ou do cliente;
• Escala: 5x2 das 14h às 23h.