Analista de Processos Jr São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Conexa Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Conexa Saúde, líder em saúde digital na América Latina, busca um especialista em experiência do cliente para mapear processos e melhorar a eficiência do atendimento. O candidato ideal terá habilidades em análise de dados, experiência com ferramentas de CRM e um olhar crítico para otimizar a operação. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios atrativos para promover a saúde física e mental de nossa equipe.

Serviços

Cartão CAJU

Plano de Saúde AMIL S450

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub

Auxílio Creche

Licença Maternidade Estendida

Seguro de Vida SULAMERICA

Day off no mês do aniversário

Totalpass e Wellhub

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência na área de atendimento e melhoria contínua.
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas de CRM.
• Familiaridade com NPS, CSAT e outras métricas de satisfação.

Responsabilidades

• Mapear e documentar processos internos e externos da jornada de CX.
• Conduzir análises de dados operacionais e transformar indicadores em ações.
• Construir dashboards e relatórios estratégicos para visibilidade da operação.

Conhecimentos

Análise de dados

Métricas de experiência do cliente

Proatividade

Organização e atenção aos detalhes

Colaboração interdepartamental

Ferramentas

Excel

Power BI

Zendesk

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos aConexa, ecossistema digital de saúde integral, líder naAmérica Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante!

A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Main responsibilities

Você será responsável por:

• Mapear e documentar os processos internos e externos da jornada de CX (B2B e B2C), garantindo clareza e rastreabilidade.
• Identificar dores e oportunidades de melhoria junto aos stakeholders, desenhando fluxos de atendimento mais eficientes.
• Conduzir análises de dados operacionais (NPS, CSAT, SLA, entre outros), transformando indicadores em ações concretas.
• Construir dashboards e relatórios estratégicos que deem visibilidade à operação e à experiência do cliente.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e encantamento com base em dados e voz do cliente.
• Colaborar com as áreas de atendimento, CS e tecnologia no uso e extração de dados das plataformas (Zendesk, chatbot, CRM).
• Revisar e manter atualizada a matriz de responsabilidades da área, promovendo governança e clareza de papéis.

Requirements and skills

Esperamos de você:

• Experiência na área;
• Experiência com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, HubSpot);
• Domínio em análise de dados com Excel, Power BI ou similares;
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua;
• Conhecimento sobre métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA).

Pontos que te destacam:

• Olhar crítico e senso de dono para melhorar processos e gerar impacto real para o cliente e a operação;
• Proatividade para buscar respostas nos dados e transformar insights em propostas estruturadas;
• Organização e atenção aos detalhes para garantir documentação de processos clara e utilizável;
• Colaboração com diversas áreas, atuando como ponte entre operação, dados e estratégia;
• Facilidade em comunicar análises de forma didática e conectada aos objetivos do negócio;
• Capacidade de desenhar fluxos estruturar bases de conhecimento.

Additional information

CartãoCAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação.

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.

Seguro de VidaSULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.

Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.