Coordenador de Sucesso do Cliente (CRM) São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Pmweb - Project Management Software for Capital Construction; São Paulo; Presencial; BRL 18.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pmweb busca uma Coordenadora de CRM para liderar o time de Strategic. Com um foco em gestão de pessoas e desenvolvimento de processos, essa posição é crucial para a retenção de clientes e sucesso das campanhas de marketing digital. O profissional ideal terá formação superior, fluência em idiomas e sólida experiência em gestão de equipes.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de pessoas e atendimento ao cliente.
• Fluência em Espanhol e/ou Inglês.
• Experiência em marketing digital e campanhas de CRM.

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver o time de Strategic, com foco em resultados e satisfação do cliente.
• Colaborar na implementação de melhorias nos processos e ferramentas da área.
• Analisar criticamente entregáveis e KPIs, promovendo ações corretivas.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Negotiation

Formação académica

Graduação em Gestão de Pessoas, Marketing, Publicidade, Comunicação, Jornalismo ou Relações Públicas

Descrição da oferta de emprego

A coordenadora de CRM é responsável pela gestão e desenvolvimento do time de Strategic, que possui uma carteira de clientes. Sua posição serve como referência para os Strategics (Analistas de Sucesso do Cliente) e Líderes (Líderes de Sucesso do Cliente) sob sua tutela. Quando necessário, ela atua como intermediária entre o cliente e a empresa, sempre de forma estratégica, envolvida na resolução de problemas, negociações de contratos e propostas.

1. Responsável por identificar e implantar melhorias nos processos da área, liderando sua implementação junto ao time e às lideranças.
2. Identificar pontos de desenvolvimento dos Strategics e da área.
3. Colaborar com a Liderança de Strategic no acompanhamento dos principais itens relacionados aos Strategics e no alinhamento de planos de ação para seu desenvolvimento.
4. Auxiliar os Strategics, sendo referência para atividades do dia a dia, além de treinar e transferir conhecimento na formação dos Strategics.
5. Analisar criticamente os entregáveis do setor (como workshops) e os KPIs da área (como retenção de clientes).
6. Gerenciar ferramentas como ponto-web, Timesheet, relatórios semanais de banco de horas e escalas de folgas.
7. Aprovar férias alinhadas à escala da equipe e definir o Strategic de apoio durante o período.
8. Gerenciar a rotatividade da carteira de clientes.
9. Apoiar na tomada de decisão quanto à definição de carteiras do time e distribuição de horas por Strategic.
10. Acompanhar períodos de experiência e realizar entrevistas nos 45 e 90 dias.
11. Manter alto nível de envolvimento com o time operacional para evoluir projetos, criar oportunidades de upsell e garantir a satisfação dos clientes.
12. Validar renovações de contratos e oferecer suporte quando necessário.
13. Gerenciar crises com a equipe interna e envolver clientes quando preciso.
14. Trabalhar junto ao RH na definição de novas contratações, além de acompanhar indicadores da área e atuar em planos de ação.
15. Dar feedbacks constantes e realizar avaliações de desempenho conforme calendário da empresa.
16. Comunicar-se com o RH em caso de desligamentos.

Requisitos:

• Graduação completa, preferencialmente em Gestão de Pessoas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo ou Relações Públicas.
• Experiência comprovada em gestão de pessoas e gestão de carteira de clientes/atendimento.
• Experiência em marketing digital, campanhas de CRM ou áreas de performance.
• Conhecimento em análise de dados, métricas e resultados para gerar oportunidades de negócios.
• Fluência em Espanhol e/ou Inglês.
• Vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty.

Sobre a cultura e benefícios da Pmweb, veja detalhes na descrição original.