Analista de Processos Especialista

Peers Consulting + Technology; Brasil; Presencial; BRL 180 000 - 320 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Peers Consulting + Technology está buscando um Analista de Processos Especialista para atuar como referência técnica na gestão e evolução de processos. O profissional liderará iniciativas de alta complexidade, definindo padrões, metodologias e governança, conectando processos à estratégia e aos indicadores de desempenho.

É necessário sólida experiência em BPMN, melhoria contínua e ITSM/ITIL, com autonomia para conduzir desafios complexos e orientar Analistas em diferentes níveis.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, TI ou equivalente.
• 8 a 10+ anos em gestão, desenho e melhoria de processos.
• Domínio de BPMN e gestão ponta a ponta.
• Conhecimento em Lean, SIPOC, VSM, RACI e análise de causa raiz.
• Experiência com ITSM/ITIL; certificação ITIL Foundation obrigatória.
• Experiência em governança, gestão de riscos, controles e melhoria contínua.
• Alta autonomia técnica; capaz de liderar problemas complexos.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica em gestão de processos, definindo padrões, templates e boas práticas para a organização.
• Liderar o desenho, análise e evolução de processos ponta a ponta, garantindo qualidade da modelagem e melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas de alta complexidade, validando entregas estratégicas e apoiando resolução de problemas críticos.
• Realizar assessments de maturidade e estruturar planos de evolução conectando processos à estratégia, riscos, controles e experiência do cliente.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, critérios de priorização e modelos de governança de processos.
• Atuar como referência técnica em ITSM/ITIL, liderando o desenho e a evolução de práticas de gestão de serviços.
• Avaliar aderência dos processos de tecnologia a frameworks como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000.
• Orientar tecnicamente Analistas de Processos I, II e III.

Conhecimentos

BPMN

Gestão de processos

Liderança técnica

Autonomia técnica

Indicadores de desempenho

Formação académica

Superior completo em Administração

Superior completo em Engenharia

Superior completo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ServiceNow

Power BI

COBIT

ISO/IEC 20000

ITIL Foundation

Descrição da oferta de emprego

Somos uma das consultorias que mais cresce no Brasil. Atuamos em negócios & tecnologia com foco em transformações que geram valor, deixando as companhias mais eficientes e competitivas. Desde sua criação em 2012, a Peers cresce de forma acelerada e sustentável, em faturamento, resultado e equipe.

Nossos colaboradores contam com:

• Remuneração diferenciada
• Desenvolvimento humano
• Plano de carreira
• Programa de mentoring
• Exposição frequente com profissionais/executivos

Para continuarmos nos diferenciando, buscamos no mercado por talentos que acreditem em nossos propósitos e que queiram crescer e se desenvolver profissionalmente, além de alavancar nosso grupo de associados. Buscamos por profissionais que façam a diferença e sejam movidos por desafios!

O que buscamos

• Pessoas com notável habilidade de raciocínio lógico
• Capacidade de usar conhecimentos técnicos profundos para gerar soluções para os clientes
• Foco em resultados
• Capacidade de comunicação e relacionamento
• Proatividade e dinamismo
• Habilidades de liderança e gestão de equipes
• Perfil empreendedor

A Oportunidade

Estamos buscando um Analista de Processos Especialista para atuar como referência técnica na gestão e evolução de processos. Essa pessoa será responsável por liderar iniciativas de alta complexidade, definir padrões e metodologias, garantir a qualidade das entregas e apoiar a evolução da maturidade organizacional.

Se você possui sólida experiência em gestão de processos, BPMN, melhoria contínua e ITSM/ITIL, com autonomia para conduzir desafios complexos e conectar processos à estratégia, riscos, indicadores e governança, queremos conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica em gestão de processos, definindo metodologias, padrões, templates e boas práticas para a organização;
• Liderar o desenho, análise e evolução de processos ponta a ponta, garantindo qualidade da modelagem, padronização e melhoria contínua;
• Conduzir iniciativas de alta complexidade, validando entregas estratégicas e apoiando a resolução de problemas críticos;
• Realizar assessments de maturidade e estruturar planos de evolução, conectando processos à estratégia, riscos, controles, indicadores e experiência do cliente;
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, critérios de priorização e modelos de governança de processos;
• Atuar como referência técnica em ITSM/ITIL, liderando o desenho e a evolução de práticas de gestão de serviços;
• Avaliar a aderência dos processos de tecnologia a frameworks e normas como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000;
• Orientar tecnicamente Analistas de Processos I, II e III, contribuindo para a evolução da maturidade organizacional.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência de 8 a 10+ anos em gestão, desenho e melhoria de processos;
• Domínio avançado de BPMN e gestão de processos ponta a ponta;
• Conhecimento em Lean, SIPOC, VSM, RACI, indicadores e análise de causa raiz (ACR/RCA);
• Experiência com ITSM/ITIL e certificação ITIL Foundation obrigatória;
• Experiência com governança, gestão de riscos, controles e melhoria contínua;
• Capacidade de atuar com alta autonomia técnica, liderando problemas complexos e tomando decisões metodológicas.

Diferenciais:

• Lean Green Belt ou Black Belt;
• ITIL Specialist ou Practice Manager;
• Conhecimento em COBIT e ISO/IEC 20000;
• Experiência com ServiceNow e Power BI;
• Vivência com auditoria, gestão de riscos e gestão de projetos.

Aqui na Peers prezamos pela diversidade e pela inclusão. Buscamos talentos alinhados com nossos valores e nossa cultura independente de gênero, etnia, idade, religião, orientação sexual, deficiência ou nacionalidade. Portanto, se você possui as qualificações necessárias para uma de nossas vagas e quer fazer parte do nosso time, fique à vontade para se candidatar!

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos, ressaltamos que assim que surgir uma oportunidade que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online.