Analista De Processos E Projetos Senior

Saúde Confd; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 144 000 - 216 000; Plein temps

Résumé du poste

Saúde Confd busca um profissional para atuar como transformação digital, liderando iniciativas de melhoria de processos, mapeamento de jornadas e implementação de soluções com foco no beneficiário.

A atuação envolve Scrum, Design Thinking, e gestão de stakeholders para entregar resultados concretos em ambientes complexos. A posição é presencial no Rio de Janeiro e exige visão analítica e liderança.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de projetos e melhoria de processos, com atuação end-to-end em iniciativas de média e alta complexidade.
• Experiência em mapeamento e redesenho de processos e jornadas, análise de causa-raiz e estruturação de soluções.
• Experiência na gestão de stakeholders, negociação de prioridades e condução de iniciativas multidisciplinares.
• Conhecimento ou experiência prática com metodologia Scrum, incluindo gestão de backlog, planejamento e acompanhamento de sprints, condução dos ritos ágeis (Planning, Daily, Review e Retrospective) e atuação como Scrum Master ou facilitador de squads.
• Conhecimento ou experiência na aplicação de metodologias de Design Thinking e técnicas de ideação, como brainstorming, facilitação de workshops e construção colaborativa de soluções.
• Conhecimento ou experiência na aplicação de técnicas de Customer Experience, como mapeamento de jornada do cliente, criação de personas e análise de pontos de fricção.
• Capacidade de estruturar apresentações executivas e comunicar análises e recomendações de forma objetiva.
• Perfil protagonista, organizado, crítico e orientado a resultados, com autonomia para conduzir iniciativas e tomar decisões.
• Domínio de ferramentas como Pacote Google, Office, Jira, Bizagi e Miro.

Responsabilités

• Atuar como parceiro de negócio da Operadora, identificando oportunidades de melhoria e conectando as necessidades do negócio à experiência do beneficiário.
• Conduzir projetos estruturantes e iniciativas de melhoria contínua, do diagnóstico à implementação e mensuração dos resultados.
• Mapear e redesenhar processos e jornadas, identificando gargalos, causas-raiz e oportunidades de simplificação e eficiência.
• Gerir e priorizar iniciativas conforme impacto no cliente, relevância para o negócio e viabilidade de execução.
• Mobilizar e influenciar diferentes áreas e níveis hierárquicos, garantindo alinhamento, tomada de decisão e execução das iniciativas.
• Conduzir fóruns de governança, gerenciando cronogramas, riscos, dependências e planos de ação.
• Facilitar squads e ritos ágeis, garantindo organização, acompanhamento das entregas e evolução contínua das iniciativas.
• Definir indicadores de sucesso e acompanhar os resultados das melhorias implementadas.
• Elaborar materiais executivos com storytelling claro, conectando análises, recomendações e resultados.
• Identificar oportunidades de aplicação de tecnologia, automação e inteligência artificial para otimizar processos e jornadas.

Connaissances

Gestão de projetos

Melhoria de processos

Mapeamento de processos

Redesenho de jornadas

Análise de causa raiz

Gestão de stakeholders

Negociação de prioridades

Condução de iniciativas multidisc.

Scrum

Backlog

Planejamento de sprints

Rituais ágeis

Scrum Master

Design Thinking

Ideação

Facilitação de workshops

Customer Experience

Mapeamento da jornada do cliente

Personas

Análise de pontos de fricção

Apresentações executivas

Comunicação de análises

Tomada de decisão

Google Workspace

Office

Jira

Bizagi

Miro

Formation

Superior completo em Administração/Engenharia/Gestão de Projetos

Outils

Google

Office

Jira

Bizagi

Miro

Description du poste

/n

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de projetos e melhoria de processos, com atuação end-to-end em iniciativas de média e alta complexidade.
• Experiência em mapeamento e redesenho de processos e jornadas, análise de causa-raiz e estruturação de soluções.
• Experiência na gestão de stakeholders, negociação de prioridades e condução de iniciativas multidisciplinares.
• Conhecimento ou experiência prática com metodologia Scrum, incluindo gestão de backlog, planejamento e acompanhamento de sprints, condução dos ritos ágeis (Planning, Daily, Review e Retrospective) e atuação como Scrum Master ou facilitador de squads.
• Conhecimento ou experiência na aplicação de metodologias de Design Thinking e técnicas de ideação, como brainstorming, facilitação de workshops e construção colaborativa de soluções.
• Conhecimento ou experiência na aplicação de técnicas de Customer Experience, como mapeamento de jornada do cliente, criação de personas e análise de pontos de fricção.
• Capacidade de estruturar apresentações executivas e comunicar análises e recomendações de forma objetiva.
• Perfil protagonista, organizado, crítico e orientado a resultados, com autonomia para conduzir iniciativas e tomar decisões.
• Domínio de ferramentas como Pacote Google, Office, Jira, Bizagi e Miro.

Diferenciais:

• Experiência em Customer Experience ou Jornada do Cliente.
• Conhecimento do mercado de saúde suplementar e/ou experiência anterior em operadoras de planos de saúde ou empresas do setor.
• Conhecimento em indicadores de experiência e negócio, como NPS, CSAT, churn e eficiência operacional.
• Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias.
• Conhecimento em gestão de mudanças e ferramentas de análise de dados, como Excel e Google Sheets.
• Familiaridade com aplicação de inteligência artificial no ambiente de trabalho.

/n

• Atuar como parceiro de negócio da Operadora, identificando oportunidades de melhoria e conectando as necessidades do negócio à experiência do beneficiário.
• Conduzir projetos estruturantes e iniciativas de melhoria contínua, do diagnóstico à implementação e mensuração dos resultados.
• Mapear e redesenhar processos e jornadas, identificando gargalos, causas-raiz e oportunidades de simplificação e eficiência.
• Gerir e priorizar iniciativas conforme impacto no cliente, relevância para o negócio e viabilidade de execução.
• Mobilizar e influenciar diferentes áreas e níveis hierárquicos, garantindo alinhamento, tomada de decisão e execução das iniciativas.
• Conduzir fóruns de governança, gerenciando cronogramas, riscos, dependências e planos de ação.
• Facilitar squads e ritos ágeis, garantindo organização, acompanhamento das entregas e evolução contínua das iniciativas.
• Definir indicadores de sucesso e acompanhar os resultados das melhorias implementadas.
• Elaborar materiais executivos com storytelling claro, conectando análises, recomendações e resultados.
• Identificar oportunidades de aplicação de tecnologia, automação e inteligência artificial para otimizar processos e jornadas.