Analista Qualidade Sr

Prudential Ins Co of America; Rio de Janeiro; On-site; BRL 120,000 - 210,000; Full time

Job summary

A Prudential busca profissional para atuar na evolução e transformação de processos e jornadas, conectando operações, experiência do cliente, dados e tecnologia. Você acompanhará a performance operacional, identificará oportunidades de melhoria e traduzirá necessidades em requisitos para soluções tecnológicas, do diagnóstico à implantação.

O foco inclui mapeamento, desenho de To Be, automação, e melhoria contínua com participação em todas as etapas de discovery a pós-implantação, envolvendo

Qualifications

• Graduação completa em engenharia, administração, ou áreas correlatas.
• Certificação Green Belt Lean Six Sigma ou superior.
• Experiência em melhoria de processos e transformação digital.
• Capacidade analítica para tomada de decisão com dados.

Responsibilities

• Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas de ponta a ponta.
• Realizar Quality Reviews de processos críticos para diagnóstico.
• Estruturar processos futuros no modelo To Be com foco em eficiência e tecnologia.
• Monitorar indicadores de performance, SLA, backlog e tempo de ciclo.
• Apoiar rotinas operacionais, identificando desvios e planos de ação.
• Conduzir diagnósticos e aplicar métodos estruturados de solução de problemas.
• Priorizar oportunidades por impacto, risco e viabilidade.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais e regras de negócio.
• Participar de discovery, desenho, desenvolvimento, homologação e implantação de soluções.
• Explorar automação, low-code/no-code, Process Mining, IA Generativa e dados.

Skills

Análise de dados

Gestão de projetos

Métodos ágeis

Comunicação

Education

Engenharia de Produção

Engenharia Mecânica

Administração

Tecnologia

Tools

Process Mining

IA Generativa

Lean Six Sigma

Job description

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

– MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Na Prudential, acreditamos que uma empresa é feita pelo potencial que cada pessoa traz para construir, inovar e colaborar. Por isso, incentivamos o protagonismo, o aprendizado contínuo e a excelência em cada entrega, criando um ambiente onde as pessoas podem desenvolver suas carreiras e gerar impacto positivo. Reconhecemos e valorizamos quem faz a diferença, oferecendo iniciativas voltadas ao desenvolvimento profissional, ao bem-estar e à qualidade de vida.

Somos uma empresa inclusiva que valoriza a diversidade em nossos processos seletivos e no dia a dia, respeitando e acolhendo cada indivíduo em sua singularidade. Consideramos e valorizamos todas as características pessoais, como raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade, geração, crença, localidade e qualquer outro marcador social. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui .

SOBRE A POSIÇÃO:

Atuar na evolução e transformação dos processos e jornadas da organização, conectando operação, experiência do cliente, dados e tecnologia. Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance operacional, identificar oportunidades de melhoria, desenhar processos futuros e traduzir as necessidades do negócio em requisitos para soluções tecnológicas, participando desde o diagnóstico até a implantação, homologação e acompanhamento dos resultados.

Como será seu dia a dia:

• Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas de ponta a ponta, identificando gargalos, desperdícios, riscos e oportunidades de simplificação e digitalização.
• Realizar Quality Reviews dos processos críticos como fonte de diagnóstico, avaliando a aderência da execução aos padrões definidos e identificando falhas, riscos e necessidades de atuação.
• Estruturar processos futuros no modelo To Be, considerando eficiência operacional, qualidade, experiência do cliente, dados, controles e tecnologia.
• Monitorar indicadores de performance, produtividade, capacidade, SLA, backlog, tempo de ciclo, qualidade e experiência do cliente.
• Apoiar a gestão da rotina operacional, analisando desvios, identificando causas e acompanhando planos de ação.
• Conduzir diagnósticos e aplicar métodos estruturados de análise e solução de problemas.
• Priorizar oportunidades com base em impacto, valor para o cliente, risco, esforço e viabilidade de implementação.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais, regras de negócio, fluxos, árvores de decisão e critérios de aceite.
• Participar das etapas de discovery, desenho, desenvolvimento, testes, homologação, implantação e acompanhamento pós-implementação das soluções.
• Identificar oportunidades de aplicação de automação, low-code/no-code, Process Mining, Dados, Inteligência Artificial e IA Generativa.
• Atuar como elo entre Operações, Tecnologia, Dados, Produtos, CX, Riscos e demais áreas envolvidas.
• Facilitar workshops de diagnóstico e construção de soluções, apoiando a disseminação da cultura de melhoria contínua e transformação digital

Do que você precisa:

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, outras Engenharias, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Certificação Green Belt Lean Six Sigma ou superior
• Experiência com engenharia de processos, melhoria contínua, excelência operacional ou transformação digital.
• Capacidade analítica para utilizar dados na identificação de problemas, priorização de oportunidades e tomada de decisão.
• Conhecimento de gestão de projetos e métodos ágeis.
• Boa comunicação, organização, visão sistêmica e capacidade de articulação com equipes multidisciplinares.

Buscamos alguém que tenha experiência em...

• Operações complexas, ambientes industriais ou estruturas com forte disciplina de processos, qualidade e gestão de performance.
• Aplicação prática de Lean, Teoria das Restrições, análise de causa raiz ou outros métodos de melhoria contínua.
• Experiência na indústria de serviços, preferencialmente nos segmentos financeiro, de seguros ou de operações digitais.
• Projetos que conectem melhoria de processos, experiência do cliente e transformação digital.
• Interação entre áreas operacionais, áreas de negócio e times de tecnologia.
• Process Mining, planejamento e controle de operações, análise de dados ou gestão da capacidade.
• Automação de processos, soluções low-code/no-code, analytics, Inteligência Artificial ou IA Generativa.

Aqui você tem flexib