Analista de processos de TI

Stefanini Brasil; Rio de Janeiro; On-site; BRL 156,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Academia Stefanini – cursos on-line

Desconto em cursos e idiomas

Job summary

A Stefanini Brasil está buscando profissional para atuar na governança de TI e gestão de operações. O candidato fará monitoramento de KPIs, incidentes e desempenho de serviços, mantendo compliance com SLAs e apoiando a transformação digital da empresa.

É requerida formação superior em TI, conhecimentos de ITIL, SQL e ferramentas ITSM. A posição envolve atuação em ambientes de TI corporativos com foco em melhoria contínua e entrega de dashboards executivos.

Qualifications

• Ensino Superior completo em TI ou áreas afins.
• Conhecimento prático de governança de TI, gestão de processos e melhoria contínua.
• Experiência com gestão de incidentes/problemas e acompanhamento de KPIs.
• Certificação ITIL Foundation.
• Domínio avançado do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
• Análise de dados e construção de dashboards/relatórios de performance.
• Conhecimento prático em SQL.
• Noções de Windows e Linux.
• Vivência com ITSM/Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk).

Responsibilities

• Monitorar KPIs e filas operacionais (chamados, tickets e demandas de suporte).
• Analisar incidentes técnicos e problemas críticos da operação.
• Acompanhar rotinas operacionais de Data Center.
• Intermediar entre equipes de infraestrutura, sustentação de apps e áreas de negócio.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas.
• Garantir cumprimento de políticas, padrões e SLAs/OLAs.
• Conduzir auditorias internas de conformidade.
• Participar de governança de projetos e transformação digital de processos.

Skills

Governança de TI

Gestão de processos

Análise de dados

Dashboards/Relatórios

SQL

ITIL Foundation

Office avançado

Education

Graduação em TI

Tools

Jira

ServiceNow

Zendesk

Job description

Horário Comercial

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e controlar indicadores chave de performance (KPIs) e filas operacionais (chamados, tickets e demandas de suporte).
• Atuar na análise aprofundada de incidentes técnicos e problemas críticos da operação.
• Acompanhar rotinas e fluxos operacionais voltados ao ambiente de Data Center.
• Realizar interface contínua entre equipes de infraestrutura, sustentação de aplicações e áreas de negócio.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas.
• Garantir o cumprimento de políticas, padrões de conformidade e acordos de nível de serviço (SLA/OLA).
• Monitorar fluxos operacionais, identificar gargalos e conduzir análises de riscos e oportunidades de melhoria.
• Conduzir auditorias internas de conformidade em processos.
• Estruturar e monitorar planos de ação corretivos e preventivos aplicando metodologias como PDCA.
• Participar ativamente da governança de projetos, transições operacionais e transformação digital de processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins.
• Conhecimento prático de governança de TI, gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.
• Experiência com gestão de incidentes/problemas e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Certificação ou sólido domínio dos fundamentos de ITIL Foundation.
• Domínio avançado do Pacote Office (Excel avançado para cruzamento de dados, PowerPoint e Word).
• Análise de dados e construção de dashboards/relatórios de performance.
• Conhecimento prático em consultas a Banco de Dados (SQL).
• Noções operacionais de ambientes Windows e Linux.
• Vivência com ferramentas de ITSM/Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares).

Diferenciais / Desejáveis

• Certificações e Metodologias:
• Certificações em Gestão de Processos (BPM / CBPP).
• Metodologias Ágeis ou Tradicionais de Projetos (Scrum, Kanban ou PMBOK).

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!