Analista de Processos com foco em Sucesso do Cliente

FIT Energia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Mobilidade Flexível

Day Off no mês do aniversário

Economia na Conta de Energia

Plano de Saúde SulAmérica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Gympass/Wellhub

Desconto em Plano de Saúde Pet

Parcerias com Universidades

Desconto em Cursos de Idiomas

Plataforma Interna de Desenvolvimento

Plataforma de benefícios gastronômicos

Clube de Compras

Resumo da oferta

A FIT Energia, empresa do grupo Santander, busca um gerente de Customer Success para transformar dados, processos e ferramentas em soluções que aumentem a eficiência da operação e melhorem a experiência do cliente.

Você irá mapear, estruturar e revisar processos, identificar gargalos, propor melhorias e acompanhar indicadores como NPS, CSAT, TMA e SLA, atuando como elo entre CS e áreas parceiras em projetos de melhoria.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Operações, Processos ou atendimento.
• Mapeamento, desenho e melhoria de processos com foco no cliente.
• Conhecimento de indicadores de CS (NPS, CSAT, SLA) e de dados.

Responsabilidades

• Mapear, estruturar, documentar e revisar processos operacionais de CS.
• Identificar gargalos e propor melhorias e automação.
• Acompanhar KPIs e gerar relatórios com insights.
• Consolidar playbooks, políticas e materiais operacionais.
• Atuar como elo entre CS e áreas parceiras nas soluções.

Conhecimentos

Experiência em CS/Operações/Processos

Mapeamento de processos

Análise de dados e insights

NPS/CSAT/SLA/Retenção

Excel/Google Sheets

CRM e plataformas CS

BPMN / fluxogramas

Comunicação e cross-funcional

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

CRM

BPMN

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga

Essa posição faz parte da Gerência de CS e terá como objetivo transformar dados, processos e ferramentas em soluções que aumentem a eficiência da operação e contribuam para uma melhor experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, estruturar, documentar e revisar processos e fluxos operacionais de Customer Success;
• Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria e automação nos processos e na jornada do cliente;
• Propor e implementar melhorias em processos, fluxos, ferramentas e rotinas operacionais;
• Acompanhar indicadores de performance e qualidade da operação, como NPS, CSAT, TMA, FCR, produtividade e SLAs;
• Consolidar e analisar dados, gerando relatórios, insights e recomendações para apoiar a tomada de decisão;
• Criar, revisar e manter atualizados processos, playbooks, políticas, procedimentos e materiais operacionais;
• Identificar oportunidades de automação e apoiar a implementação de novas ferramentas e integrações;
• Atuar como elo entre Customer Success e áreas parceiras para identificar necessidades, estruturar soluções e acompanhar implementações;
• Conduzir projetos de melhoria de processos de ponta a ponta, desde a identificação da oportunidade até a implementação e mensuração dos resultados;
• Acompanhar os resultados das iniciativas implementadas e identificar novas oportunidades de evolução;
• Apoiar a gestão na construção de indicadores, análises e apresentações de resultados da operação.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em Customer Success, Operações, Processos, Customer Experience, Atendimento ou áreas relacionadas;
• Experiência com mapeamento, desenho, documentação e melhoria de processos;
• Vivência com indicadores de Customer Success e/ou Atendimento, como NPS, CSAT, TMA, FCR, SLA, produtividade, retenção ou churn;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e/ou plataformas utilizadas em Customer Success;
• Domínio de Excel ou Google Sheets para organização, análise e acompanhamento de dados;
• Conhecimento de ferramentas de mapeamento de processos, como BPMN e fluxogramas;
• Capacidade de analisar dados e transformar informações em insights e planos de ação;

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade na sua rotina

• Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia
• Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível.
• Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.
• Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.
• Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.
• Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.
• Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.
• Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades - Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional.
• Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões.
• Plataforma Interna de Desenvolvimento - Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira.
• Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reúne gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos.
• Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT