Analista De Marca E Experiência Do Cliente | Pleno

Fit Economia De Energia S.A.; Belo Horizonte; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Mobilidade Flexível

Day Off no mês do aniversário

Plano de Saúde SulAmérica

Assistência Odontológica

Gympass

Resumo da oferta

A FIT Energia procura um Analista de Marca e Experiência do Cliente Pleno para conduzir a construção e o fortalecimento da marca ao longo da jornada de Customer Success no Brasil.

Você irá desenvolver mensagens, tom de voz e identidade verbal, assegurando consistência nos canais de relacionamento como WhatsApp, e-mail e CRM, contribuindo para onboarding, engajamento e retenção dos clientes.

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Marketing, Publicidade/Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Branding, Comunicação, Marketing, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Experiência com comunicação e mensageria direcionadas a clientes.
• Experiência com canais como WhatsApp, e-mail, SMS ou plataformas de CRM e mensageria.
• Experiência com CRM, automação de comunicação e ferramentas de mensageria; construção/evolução de Brand Voice e identidade verbal.

Responsabilidades

• Atuar na construção e fortalecimento da marca dentro da jornada de Customer Success.
• Desenvolver, aplicar e evoluir a persona e o tom de voz da marca nos diversos canais de relacionamento com clientes.
• Criar, revisar e otimizar mensagens, conteúdos e comunicações direcionadas aos clientes.
• Estruturar estratégias de comunicação para onboarding, relacionamento, engajamento e retenção.
• Garantir a consistência da identidade verbal e do posicionamento da marca nos pontos de contato de Customer Success.
• Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de comunicação alinhadas à marca.
• Desenvolver fluxos de comunicação em canais como WhatsApp, e-mail e outras ferramentas.
• Acompanhar indicadores de desempenho das comunicações e propor melhorias a partir de dados.
• Realizar testes de mensagens, formatos e abordagens para aumentar engajamento e qualidade da experiência.

Conhecimentos

Branding

Comunicação

Customer Experience

Marketing Digital

CRM

Mensageria

Formação académica

Marketing/Comunicação

Ferramentas

CRM

WhatsApp

Mensageria

SMS

Descrição da oferta de emprego

Analista de Marca e Experiência do Cliente | Pleno

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional de Brand Experience | Customer Experience Pleno para atuar na construção e fortalecimento da marca ao longo da jornada de Customer Success.

Essa pessoa será responsável por desenvolver e evoluir a comunicação com os clientes, garantindo consistência no tom de voz, identidade verbal e posicionamento da marca em diferentes canais e momentos da jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na construção e fortalecimento da marca dentro da jornada de Customer Success;
• Desenvolver, aplicar e evoluir a persona e o tom de voz da marca nos diferentes canais de relacionamento com clientes;
• Criar, revisar e otimizar mensagens, conteúdos e comunicações direcionadas aos clientes;
• Estruturar estratégias de comunicação para diferentes momentos da jornada, como onboarding, relacionamento, engajamento e retenção;
• Garantir a consistência da identidade verbal e do posicionamento da marca nos pontos de contato de Customer Success;
• Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de comunicação e experiência alinhadas à marca;
• Desenvolver e aprimorar fluxos de comunicação em canais como WhatsApp, e-mail e demais ferramentas de relacionamento;
• Acompanhar indicadores de desempenho das comunicações e propor melhorias a partir de dados e feedbacks dos clientes;
• Realizar testes de mensagens, formatos e abordagens, buscando aumentar o engajamento e a qualidade da experiência.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em Branding, Comunicação, Marketing, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência com comunicação e mensageria direcionadas a clientes;
• Experiência com canais como WhatsApp, e-mail, SMS ou plataformas de CRM e mensageria;
• Experiência com CRM, automação de comunicação e ferramentas de mensageria;Experiência na construção ou evolução de Brand Voice, guidelines de comunicação ou identidade verbal;

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade na sua rotina

• Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia
• Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível.
• Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.
• Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.
• Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.
• Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.
• Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.
• Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades - Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional.
• Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões.
• Plataforma Interna de Desenvolvimento - Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira.
• Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reúne gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos.
• Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).