Analista de Marca e Experiência do Cliente | Pleno

FIT Economia de Energia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Mobilidade Flexível

Day Off no mês do aniversário

Economia na Conta de Energia

Plano de Saúde SulAmérica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Gympass | Wellhub

Resumo da oferta

A FIT Energia procura profissional de Brand Experience | Customer Experience Pleno para atuar na construção e fortalecimento da marca ao longo da jornada de Customer Success. O foco é desenvolver e evoluir a comunicação com clientes, assegurando consistência no tom de voz, identidade verbal e posicionamento da marca em diversos canais.

Você irá mapear a jornada do cliente, estruturar estratégias de comunicação para onboarding, relacionamento, engajamento e retenção, e acompanhar indicadores para

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em Branding, Comunicação, Marketing, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência com comunicação e mensageria direcionadas a clientes;
• Experiência com canais como WhatsApp, e-mail, SMS ou plataformas de CRM e mensageria;
• Experiência com CRM, automação de comunicação e ferramentas de mensageria;Experiência na construção ou evolução de Brand Voice, guidelines de comunicação ou identidade verbal;

Responsabilidades

• Atuar na construção e fortalecimento da marca dentro da jornada de Customer Success;
• Desenvolver, aplicar e evoluir a persona e o tom de voz da marca nos diferentes canais de relacionamento com clientes;
• Criar, revisar e otimizar mensagens, conteúdos e comunicações direcionadas aos clientes;
• Estruturar estratégias de comunicação para diferentes momentos da jornada, como onboarding, relacionamento, engajamento e retenção;
• Garantir a consistência da identidade verbal e do posicionamento da marca nos pontos de contato de Customer Success;
• Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de comunicação e experiência alinhadas à marca;
• Desenvolver e aprimorar fluxos de comunicação em canais como WhatsApp, e-mail e demais ferramentas de relacionamento;
• Acompanhar indicadores de desempenho das comunicações e propor melhorias a partir de dados e feedbacks dos clientes;
• Realizar testes de mensagens, formatos e abordagens, buscando aumentar o engajamento e a qualidade da experiência.

Conhecimentos

Branding

Comunicação

Marketing

Customer Experience

Customer Success

Formação académica

Marketing

Publicidade e Propaganda

Comunicação

Jornalismo

Administração

Ferramentas

CRM

Mensageria

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional de Brand Experience | Customer Experience Pleno para atuar na construção e fortalecimento da marca ao longo da jornada de Customer Success.

Essa pessoa será responsável por desenvolver e evoluir a comunicação com os clientes, garantindo consistência no tom de voz, identidade verbal e posicionamento da marca em diferentes canais e momentos da jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na construção e fortalecimento da marca dentro da jornada de Customer Success;
• Desenvolver, aplicar e evoluir a persona e o tom de voz da marca nos diferentes canais de relacionamento com clientes;
• Criar, revisar e otimizar mensagens, conteúdos e comunicações direcionadas aos clientes;
• Estruturar estratégias de comunicação para diferentes momentos da jornada, como onboarding, relacionamento, engajamento e retenção;
• Garantir a consistência da identidade verbal e do posicionamento da marca nos pontos de contato de Customer Success;
• Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de comunicação e experiência alinhadas à marca;
• Desenvolver e aprimorar fluxos de comunicação em canais como WhatsApp, e-mail e demais ferramentas de relacionamento;
• Acompanhar indicadores de desempenho das comunicações e propor melhorias a partir de dados e feedbacks dos clientes;
• Realizar testes de mensagens, formatos e abordagens, buscando aumentar o engajamento e a qualidade da experiência.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em Branding, Comunicação, Marketing, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência com comunicação e mensageria direcionadas a clientes;
• Experiência com canais como WhatsApp, e-mail, SMS ou plataformas de CRM e mensageria;
• Experiência com CRM, automação de comunicação e ferramentas de mensageria;Experiência na construção ou evolução de Brand Voice, guidelines de comunicação ou identidade verbal;

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade na sua rotina

• Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia
• Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível.
• Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.
• Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.
• Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.
• Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.
• Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.
• Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades - Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional;
• Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões;
• Plataforma Interna de Desenvolvimento - Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira;
• Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reúne gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos;
• Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT