Analista de Pós Vendas - Maringá/PR

Maxtrack Industrial Ltda.; Maringá; Híbrido; BRL 45 000 - 74 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maxtrack, líder em plataformas IoT, busca Analista de Pós-Vendas para atuar no atendimento e acompanhamento de clientes, gestão de contas e monitoramento de frotas com soluções de telemetria.

Local: Maringá/PR, com possibilidade de trabalho remoto, viagens conforme necessidade. O profissional fará análise de indicadores, identificará oportunidades de melhoria e apoiará o time comercial com informações estratégicas.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência profissional na área de Pós-Vendas/Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em telemetria veicular e monitoramento de frotas.
• Conhecimento em gerenciamento de risco, especialmente relacionado a roubo de cargas.
• Conhecimento em consumo de combustível e análise de frotas.

Responsabilidades

• Acompanhar contas sob sua gestão, atuando como ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes.
• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas.
• Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento.
• Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão.
• Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA.
• Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros.
• Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios.
• Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes.
• Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções.
• Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros.
• Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas.

Conhecimentos

Pós-Vendas

Atendimento ao Cliente

Gestão de Contas

Telemetria Veicular

Análise de Frotas

Gestão de Riscos

Formação académica

Ensino superior cursando

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Telemetria

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Maxtrack

Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovador desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa.

Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a Oportunidade

Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas para compor nosso time!

Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim a fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Maringá/PR

Atuação: Atendimento e acompanhamento de clientes, gestão de contas, análise de indicadores e monitoramento de frotas e soluções de telemetria, atuando de forma proativa na identificação de problemas, oportunidades e melhorias.

Modelo de trabalho: Possibilidade de trabalho remoto, com deslocamentos e viagens conforme a necessidade da função.

Responsabilidades do cargo

• Ser responsável pelo acompanhamento das contas sob sua gestão, atuando como principal ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes;

• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas;

• Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;

• Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento;

• Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes;

• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão;

• Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA;

• Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros;

• Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios;

• Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes;

• Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções;

• Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros;

• Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo;

• Experiência profissional na área de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas ou áreas correlatas;

• Experiência com telemetria veicular e monitoramento de frotas;

• Conhecimento em sistemas e facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas;

• Conhecimento em gerenciamento de risco, especialmente relacionado a roubo de cargas;

• Conhecimento em consumo de combustível e análise de frotas;

• Conhecimento em Pacote Office;

• Disponibilidade para viagens;

• Residir em Maringá/PR ou região.

Competências comportamentais

• Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e oportunidades antes que sejam solicitados;

• Senso de dono e responsabilidade pela gestão e evolução das contas;

• Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos;

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

• Pensamento analítico e habilidade para resolução de problemas;

• Organização e autonomia para conduzir demandas de ponta a ponta;

• Foco em resultados e na geração de valor para o cliente.