Analista de Pós Vendas - Cascavel/PR

Maxtrack Industrial Ltda.; Cascavel; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maxtrack Industrial Ltda., referência em gestão de frotas e telemetria na América Latina, abre vaga para Analista de Pós-Vendas em Cascavel/PR.

Você ficará responsável pelo acompanhamento de contas, atendimento, monitoramento de frotas e suporte a soluções IoT, atuando de forma proativa na identificação de problemas e oportunidades.

O modelo admite trabalho remoto com viagens conforme a necessidade, exigindo disponibilidade para deslocamentos e residência na região.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo
• Experiência em Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas
• Experiência com telemetria veicular e monitoramento de frotas
• Conhecimento em sistemas e facilidade para aprender novas ferramentas
• Conhecimento em gerenciamento de risco, especialmente relacionado a roubo de cargas
• Conhecimento em consumo de combustível e análise de frotas
• Conhecimento em Pacote Office
• Disponibilidade para viagens
• Residir em Cascavel/PR ou região

Responsabilidades

• Ser responsável pelo acompanhamento das contas sob sua gestão, atuando como principal ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes
• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas
• Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria
• Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento
• Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão
• Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA
• Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros
• Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios
• Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes
• Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções
• Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros
• Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas

Conhecimentos

Proatividade

Foco no cliente

Comunicação

Análise

Organização

Autonomia

Resolução de problemas

Iniciativa

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Maxtrack

Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovador desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa.

Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a Oportunidade

Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas para compor nosso time!

Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim a fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Cascavel/PR

Atuação: Atendimento e acompanhamento de clientes, gestão de contas, análise de indicadores e monitoramento de frotas e soluções de telemetria, atuando de forma proativa na identificação de problemas, oportunidades e melhorias.

Modelo de trabalho: Possibilidade de trabalho remoto, com deslocamentos e viagens conforme a necessidade da função.

Responsabilidades do cargo

• Ser responsável pelo acompanhamento das contas sob sua gestão, atuando como principal ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes;




• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas;




• Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;




• Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento;




• Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes;




• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão;




• Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA;




• Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros;




• Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios;




• Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes;




• Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções;




• Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros;




• Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo;




• Experiência profissional na área de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas ou áreas correlatas;




• Experiência com telemetria veicular e monitoramento de frotas;




• Conhecimento em sistemas e facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas;




• Conhecimento em gerenciamento de risco, especialmente relacionado a roubo de cargas;




• Conhecimento em consumo de combustível e análise de frotas;




• Conhecimento em Pacote Office;




• Disponibilidade para viagens;




• Residir em Cascavel/PR ou região.

Competências comportamentais

• Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e oportunidades antes que sejam solicitados;




• Senso de dono e responsabilidade pela gestão e evolução das contas;




• Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos;




• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;




• Pensamento analítico e habilidade para resolução de problemas;




• Organização e autonomia para conduzir demandas de ponta a ponta;




• Foco em resultados e na geração de valor para o cliente.