Analista de Pós Vendas

UNIMED DE CAMPOS COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO; Campos dos Goytacazes; Presencial; BRL 48 000 - 66 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A UNIMED DE CAMPOS COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO busca um Analista de Pós-Vendas para atuar em nossa sede. O profissional gerenciará carteira de clientes empresariais estratégicos, com visitas presenciais ou virtuais conforme necessidade dos contratos.

Irá elaborar planos de relacionamento, acompanhar indicadores de saúde contratual e apoiar negociações de reajuste. Também mapeará necessidades, apresentará soluções do portfólio e atuará como ponto focal entre clientes e as áreas internas,

Qualificações

• Experiência em pós-vendas ou área correlata.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados.
• Capacidade de comunicação clara e efetiva.
• Habilidade em resolução de problemas.
• Atitude proativa e colaborativa.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira definida de clientes empresariais estratégicos, classificados como clientes A.
• Realizar visitas periódicas presenciais ou virtuais, de acordo com a relevância, as necessidades e o nível de risco de cada contrato.
• Elaborar e executar planos de relacionamento específicos para as empresas da carteira.
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde dos contratos, como número de beneficiários, movimentação cadastral, receita, sinistralidade, utilização, inadimplência e histórico de reajustes.
• Identificar preventivamente riscos de insatisfação, redução de vidas, perda contratual ou deterioração dos resultados.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação dos resultados dos contratos aos clientes.
• Apoiar as negociações de reajuste, preparando informações, históricos e argumentos que contribuam para maior compreensão e melhor condução do processo.
• Identificar oportunidades de ampliação do número de beneficiários, inclusão de novas unidades ou CNPJs, migração de produtos e contratação de serviços adicionais.
• Mapear as necessidades das empresas e apresentar soluções disponíveis no portfólio da Unimed Campos.
• Articular ações e programas de promoção da saúde, prevenção de doenças e uso adequado do plano, conforme o perfil da população atendida.
• Receber, acompanhar e articular internamente a resolução de demandas, pendências e situações críticas dos clientes.
• Atuar como ponto focal entre as empresas da carteira e as áreas internas da Unimed Campos.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a carteira, apresentando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação.
• Realizar pesquisas ou contatos de acompanhamento da satisfação dos clientes.
• Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes com risco de cancelamento

Conhecimentos

Pós-vendas

Análise de dados

Comunicação clara

Resolução de problemas

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

"A UNIMED DE CAMPOS COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO busca um Analista de Pós Vendas para atuar em nossa sede."

Atribuiçoes:

• Gerenciar uma carteira definida de clientes empresariais estratégicos, classificados como clientes A
• Realizar visitas periódicas presenciais ou virtuais, de acordo com a relevância, as necessidades e o nível de risco de cada contrato;
• Elaborar e executar planos de relacionamento específicos para as empresas da carteira;
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde dos contratos, como número de beneficiários, movimentação cadastral, receita, sinistralidade, utilização, inadimplência e histórico de reajustes;
• Identificar preventivamente riscos de insatisfação, redução de vidas, perda contratual ou deterioração dos resultados;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação dos resultados dos contratos aos clientes;
• Apoiar as negociações de reajuste, preparando informações, históricos e argumentos que contribuam para maior compreensão e melhor condução do processo;
• Identificar oportunidades de ampliação do número de beneficiários, inclusão de novas unidades ou CNPJs, migração de produtos e contratação de serviços adicionais;
• Mapear as necessidades das empresas e apresentar soluções disponíveis no portfólio da Unimed Campos;
• Articular ações e programas de promoção da saús, prevenção de doenças e uso adequado do plano, conforme o perfil da população atendida;
• Receber, acompanhar e articular internamente a resolução de demandas, pendências e situações críticas dos clientes;
• Atuar como ponto focal entre as empresas da carteira e as áreas internas da Unimed Campos;
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a carteira, apresentando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
• Realizar pesquisas ou contatos de acompanhamento da satisfação dos clientes;
• Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes com risco de cancelamento

Requisitos

• Experiência em pós-vendas ou área correlata;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
• Capacidade de comunicação clara e efetiva;
• Habilidade em resolução de problemas;
• Atitude proativa e colaborativa.

A pessoa que assumir a função terá a chance de impactar diretamente a satisfação dos nóssores clientes e contribuir para o desenvolvimento contínuo da nossa equipe."