Analista De Planejamento Operacional

Vanzolini; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Part time

Job summary

A Fundação Vanzolini, ligada à Poli-USP, busca um Analista de Planejamento Operacional - Pleno para planejar, acompanhar e analisar indicadores da operação de atendimento, transformando dados em insights para melhoria contínua.

Você desenvolverá relatórios e dashboards em Excel avançado e Power BI, apoiando ações de melhoria de processos, capacidade de equipes e qualidade das informações para a gestão.

Qualifications

• Formação superior completa.
• Experiência com análise de dados, indicadores, relatórios e controles operacionais.
• Excel avançado e Power BI para criação/manutenção de dashboards.
• Conhecimento de indicadores de operações de atendimento (volumetria, SLA, CSAT/NPS).
• Perfil analítico, raciocínio lógico, organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para identificar problemas e propor soluções com base em dados.

Responsibilities

• Acompanhar indicadores da operação diariamente (volumetria, produtividade, backlog, SLA, tempo médio de resposta).
• Apoiar o planejamento de capacidade e produtividade das equipes.
• Analisar bases de dados operacionais, cruzando filtros e consolidando informações.
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria, apoiando a gestão com ações.
• Desenvolver e atualizar relatórios operacionais e gerenciais, planilhas e controles em Excel avançado.
• Criar e manter dashboards em Power BI para acompanhamento dos resultados.
• Consolidar informações para reuniões gerenciais e tomada de decisão.
• Propor ajustes e automações em processos, controles e indicadores.
• Apoiar projetos de melhoria contínua relacionados a CRM, dados e operações.

Skills

Análise de dados

Relatórios e dashboards

Indicação de melhorias

Proatividade

Education

Formação superior completa

Tools

Power BI

Excel avançado

CRM

Job description

A Fundação Vanzolini, formada e liderada por professores da Poli-USP, transforma conhecimento acadêmico em impacto real há quase 60 anos, desenvolvendo projetos de Inovação, Educação e Engenharia no Brasil e no exterior.

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional - Pleno para atuar no planejamento, acompanhamento e análise de indicadores de uma operação de atendimento. Buscamos um perfil analítico, com experiência em análise de dados, desenvolvimento de relatórios e dashboards, que saiba transformar informações em insights para apoiar a gestão, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência operacional.

Principais responsabilidades

• Acompanhar diariamente os indicadores da operação, como volumetria, produtividade, backlog, SLA e tempo médio de resposta;
• Apoiar o planejamento da capacidade e da produtividade das equipes;
• Analisar bases de dados operacionais, realizando cruzamentos, filtros, validações e consolidação de informações;
• Identificar desvios, tendências, gargalos e oportunidades de melhoria, apoiando a gestão na definição de ações;
• Realizar análises comparativas e históricas para acompanhar a evolução dos indicadores;
• Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações utilizadas em relatórios e controles;
• Desenvolver e atualizar relatórios operacionais e gerenciais, planilhas e controles em Excel avançado;
• Criar e manter dashboards em Power BI para facilitar o acompanhamento dos resultados da operação;
• Consolidar informações para reuniões e apresentações gerenciais, contribuindo para a interpretação dos indicadores e a tomada de decisão;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ajustes e automatizações em processos, controles e indicadores;
• Apoiar projetos de melhoria contínua relacionados a CRM, dados e processos operacionais.

Requisitos

• Formação superior completa;
• Experiência com análise de dados, indicadores, relatórios e controles operacionais;
• Excel avançado, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas, cruzamento e tratamento de bases de dados;
• Experiência com Power BI, incluindo criação e manutenção de dashboards;
• Conhecimento de indicadores de operações de atendimento, como volumetria, produtividade, TMA/TMR, backlog, SLA, CSAT e NPS;
• Perfil analítico, raciocínio lógico, organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade para identificar problemas, propor soluções e transformar dados em informações relevantes para a gestão.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Experiência com planejamento operacional, análise de capacidade e produtividade de equipes;
• Vivência em projetos de melhoria contínua, otimização de processos e automatização de controles.

Informações da vaga

Regime: PJ

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Região de Perdizes - São Paulo/SP