Analista de Planejamento (Cobrança)

vagas.sc; Eusébio; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Odontológico

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Participação nos lucros

Programas de qualidade de vida

Programas de Bolsa de Estudo

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

Grupo Energisa busca profissional com visão estratégica para atuar no planejamento operacional e dimensionamento de equipes de atendimento de alta demanda.

Você irá conduzir o dimensionamento, desenvolvimento de planos de curto, médio e longo prazo, além de monitorar indicadores de performance, elaborar relatórios gerenciais e apoiar auditorias. Oferecemos pacote de benefícios competitivo e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Graduação completa em áreas correlatas.
• Conhecimento avançado de Excel, Power BI e ferramentas de WFM.
• Experiência em planejamento operacional e dimensionamento de equipes.
• Experiência em cobrança, vendas ou atendimento de alta demanda.
• Conhecimento em discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Experiência na análise de indicadores de produtividade.

Responsabilidades

• Dimensionar equipes e planejar a capacidade operacional.
• Elaborar e acompanhar planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Gerenciar quadro de pessoal e impactos operacionais.
• Controlar ocupação das posições de atendimento (PAs).
• Gerir discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Monitorar indicadores de performance e produtividade.
• Desenvolver análises para ganho de eficiência operacional.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais.
• Apoiar auditorias e estudos de viabilidade.
• Participar de reuniões com clientes internos e externos.
• Reportar resultados, riscos e planos de ação à liderança.

Conhecimentos

Excel avançado

Power BI

WFM tools

Planejamento operacional

Dimensionamento de equipes

Cobrança e atendimento de alta demanda

Discadores & mailings

Indicadores de produtividade

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

WFM software

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Responsabilidades e Atribuições

• Dimensionar equipes e planejar a capacidade operacional.
• Elaborar e acompanhar planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Gerenciar quadro de pessoal e impactos operacionais.
• Controlar ocupação das posições de atendimento (PAs).
• Gerir discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Monitorar indicadores de performance e produtividade.
• Desenvolver análises para ganho de eficiência operacional.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais.
• Apoiar auditorias e estudos de viabilidade.
• Participar de reuniões com clientes internos e externos.
• Reportar resultados, riscos e planos de ação à liderança.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Excel avançado, Power BI e ferramentas de WFM.
• Experiência em planejamento operacional e dimensionamento de equipes.
• Vivência em operações de cobrança, vendas ou atendimento de alta volumetria.
• Conhecimento em discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Experiência na análise de indicadores operacionais e de produtividade.

Informações Adicionais

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;

Plano de saúde e odontológico para você e sua família;

Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros meses com seus filhos;

Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;

Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;

Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;

Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;

Wellhub (Gympass) que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.