Analista de Planejamento de Operações Pleno

Serasa Experian; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de inteligência no Brasil está buscando um Analista de Planejamento de Operações Pleno. O profissional será responsável por análise de dados operacionais, elaboração de relatórios estratégicos e suporte à tomada de decisão, visando garantir a eficiência das operações e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo.
• Excel intermediário é necessário.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Elaborar e acompanhar relatórios DAC de todas as operações.
• Acompanhar a performance dos operadores da área de operações.
• Elaborar previsões de demanda a partir de dados do DAC.

Conhecimentos

Comunicação

Capacidade analítica

Excel

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento de Operações Pleno

Analista de Planejamento de Operações Pleno

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Área: B2B Sales Services

Subárea: Planejamento de Operações

Rotina

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Operações para atuar com foco em análise de dados operacionais, elaboração de relatórios estratégicos e suporte à tomada de decisão. O(a) profissional será responsável por garantir a eficiência das operações por meio do acompanhamento de indicadores, previsões de demanda e desenvolvimento de ações de melhoria contínua.

• Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;
• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;
• Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;
• Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
• Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;
• Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;
• Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;
• Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;
• Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);
• Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;
• Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;
• Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;
• Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.
• Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.
  
  

Qualifications

• Ensino superior completo
• Excel intermediário
• Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo
• Desejável: conhecimento em Power BI
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade analítica
• Ótimo relacionamento interpessoal
  
  

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

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