Analista de Planejamento de Operações Pleno

3C Deutschland GmbH; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Serasa Experian busca um Analista de Planejamento de Operações para atuar na análise de dados e na melhoria contínua das operações. O profissional será responsável pela elaboração de relatórios estratégicos e apoio à tomada de decisão, utilizando indicadores para otimizar processos e reduzir custos. É necessário ter experiência em planejamento e habilidades em análise de dados, além de desejar integrar um time que valoriza a diversidade.

Qualificações

• Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo.
• Desejável: Conhecimento em Power BI.
• Boa comunicação escrita e verbal e capacidade analítica.

Responsabilidades

• Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações.
• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações.
• Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações.

Conhecimentos

Análise de Dados

Comunicação

Capacidade Analítica

Conhecimento em Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento de Operações Pleno

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Subárea: Planejamento de Operações

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Operações para atuar com foco em análise de dados operacionais, elaboração de relatórios estratégicos e suporte à tomada de decisão. O(a) profissional será responsável por garantir a eficiência das operações por meio do acompanhamento de indicadores, previsões de demanda e desenvolvimento de ações de melhoria contínua.

• Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;
• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;
• Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;
• Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
• Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;
• Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;
• Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;
• Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;
• Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);
• Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;
• Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;
• Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;
• Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.
• Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.
• Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo
• Desejável: conhecimento em Power BI
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade analítica

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!