Analista de Planejamento - Call Center

Home Agent; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e respeitada no setor de Call Center está em busca de um Analista de Planejamento. O profissional será responsável por estudar e analisar a performance operacional, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a tomada de decisões estratégicas. Com um ambiente de trabalho que valoriza a equidade e o respeito, a empresa oferece um espaço colaborativo, onde suas contribuições serão essenciais para o sucesso das operações. Se você é proativo, possui habilidades em Excel e está pronto para fazer a diferença, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Descontos em cursos e faculdade

Fornecimento de notebook, mouse e headset

Qualificações

• Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center.
• Facilidade para atuar exporádicamente no escritório na Vila Olímpia/SP.

Responsabilidades

• Desenvolver estudos e análises de performance operacional.
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas.
• Elaborar relatórios e gráficos para apresentação à gerência.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Análise de KPIs/Métricas de Call Center

Criação de Dashboard

Habilidade em atuar home office

Conhecimento em ferramentas WFM

Formação académica

Formação acadêmica (estudando ou formado)

Ferramentas

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.

Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.

Main responsibilities

• Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
• Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
• Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
• Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência;
• Apoiar nos processos de implementações de estratégias;

Requirements and skills

• Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
• Facilidade para atuar exporádicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Formação acadêmica (estudando ou formado);
• Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica, automações básicas com VBA e Acess);
• Habilidade em criação de Dashboard;
• Conhecimento em Power Point intermediário para confecção de apresentações gerenciais;
• Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
• Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
• Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
• Conhecimento em ferramentas WFM.

Additional information

Remuneração a combinar (de acordo com o Setor).

Escala de Trabalho: Horário a combinar (de acordo com o setor).

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

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