Analista de planejamento pleno

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em transformação busca um(a) Analista de Planejamento de Customer Success, responsável por análises profundas e desenvolvimento de modelos que melhorem a experiência do cliente e a performance do time. O papel envolve colaborar com diversas áreas para garantir que as iniciativas estratégicas sejam implementadas com eficácia, focando na expansão de receita e na retenção de clientes.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Planejamento Estratégico ou áreas de performance.
• Visão estratégica e perfil investigativo.
• Capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.

Responsabilidades

• Desdobrar o planejamento estratégico em iniciativas táticas e metas operacionais.
• Analisar dados de desempenho e gerar recomendações.
• Desenvolver modelos preditivos e manter dashboards em ferramentas de BI.

Conhecimentos

Domínio de Excel

Domínio de PowerPoint

Raciocínio analítico

Boa comunicação interpessoal

Formação académica

Formação superior em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Finanças ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Que tal fazer parte dessa transformação?

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Customer Success para atuar de forma estratégica e tática no suporte às áreas de Sucesso do Cliente e Atendimento. Essa pessoa será responsável por conduzir análises profundas, desenvolver modelos e projeções, acompanhar indicadores e gerar insights que ajudem a melhorar a experiência dos clientes e a performance do time de CS, com foco em crescimento, eficiência e retenção.

Principais Responsabilidades

• Desdobrar o planejamento estratégico da área em iniciativas táticas e metas operacionais;
• Apoiar a liderança na definição e acompanhamento de OKRs e KPIs de Customer Success (NPS, churn, LTV, engajamento, etc.);
• Analisar dados quantitativos e qualitativos de performance da base de clientes e do time de CS, gerando recomendações e diagnósticos;
• Desenvolver modelos preditivos e projeções de revenue management, com foco em expansão de receita e prevenção de churn;
• Criar e manter dashboards em ferramentas como Power BI, Looker ou similares, promovendo a cultura data-driven;
• Apoiar o planejamento de capacidade e recursos para atendimento à base de clientes;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Produto, Marketing, BI e Financeiro, garantindo uma visão integrada do negócio;
• Produzir apresentações executivas e relatórios analíticos para os stakeholders internos e externos;
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades em toda a jornada do cliente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
  
  

Requisitos

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Finanças ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Planejamento Estratégico, BI ou áreas de performance e crescimento;
• Domínio de Excel e PowerPoint; conhecimento em Power BI, SQL ou outras ferramentas de visualização/análise de dados;
• Raciocínio analítico apurado, perfil investigativo e visão estratégica;
• Boa comunicação interpessoal e habilidade de interação com áreas multidisciplinares;
  
  

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot, Ramispot ou similares;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (como Customer Journey Mapping, Health Score, QBRs);
• Vivência prévia em empresas de tecnologia, SaaS, consultorias estratégicas, M&A ou bancos de investimento.

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