Analista de Planejamento

Eskala; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 170 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Eskala está buscando um profissional para monitorar a performance operacional e comercial do e-commerce, acompanhando indicadores estratégicos, garantindo qualidade de dados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises que elevem eficiência, experiência do cliente e resultados do canal digital.

O candidato irá atualizar dashboards, consolidar KPIs e monitorar SLAs, gerindo backlog e apoiando melhorias contínuas em estoque, logística e experiência de compra.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em e-commerce, performance digital, inteligência comercial ou operações digitais.
• Excel avançado e domínio de ferramentas de BI (ex.: Power BI).
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, ERPs e analytics será diferencial.

Responsabilidades

• Atualizar e manter dashboards operacionais e gerenciais.
• Consolidar indicadores de desempenho do canal digital.
• Monitorar KPIs de vendas, operação e experiência do cliente.
• Validar a consistência e confiabilidade das informações nos relatórios.
• Apoiar elaboração de análises executivas e apresentações gerenciais.
• Identificar desvios de indicadores e propor planos de ação.
• Acompanhar rotina operacional dos pedidos e SLAs do e-commerce.
• Controlar backlog operacional e acompanhar a evolução.
• Apoiar ações para melhoria contínua dos processos.
• Monitorar disponibilidade de estoque e esclarecer rupturas.
• Analisar devoluções e impactos na operação e resultados.
• Apoiar tratativas com áreas internas e fornecedores para melhoria logística.

Conhecimentos

Excel avançado

Visão analítica

Boa comunicação

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing ou Sistemas de Informação

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Objetivo da posição

Atuar no monitoramento da performance operacional e comercial do e-commerce, acompanhando indicadores estratégicos, garantindo a qualidade dos dados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises que promovam maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente e melhores resultados para o canal digital.

Principais responsabilidades

Performance e Inteligência de Dados

• Atualizar e manter dashboards operacionais e gerenciais.
• Consolidar indicadores de desempenho do canal digital.
• Monitorar KPIs de vendas, operação e experiência do cliente.
• Validar a consistência e confiabilidade das informações utilizadas nos relatórios.
• Apoiar a elaboração de análises executivas e apresentações gerenciais.
• Identificar desvios de indicadores e propor planos de ação.

Operação de E-commerce

• Acompanhar a rotina operacional dos pedidos.
• Monitorar SLAs das etapas operacionais do e-commerce.
• Controlar backlog operacional e acompanhar sua evolução.
• Acompanhar pendências junto às áreas internas e fornecedores, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos.

Estoque e Disponibilidade

• Monitorar produtos sem disponibilidade no site.
• Acompanhar alertas de estoque crítico.
• Analisar indicadores de ruptura de estoque e cancelamentos de pedidos por indisponibilidade.
• Apoiar as áreas responsáveis na definição de ações corretivas.

Pedidos e Experiência do Cliente

• Monitorar a aprovação de pagamentos.
• Acompanhar pedidos pendentes e exceções operacionais.
• Apoiar tratativas relacionadas a cancelamentos.
• Monitorar falhas no processo de checkout e identificar oportunidades de melhoria na jornada de compra.

Logística e Entrega

• Analisar os SLAs das transportadoras.
• Acompanhar ocorrências e insucessos de entrega.
• Monitorar indicadores de custo logístico.
• Apoiar tratativas junto às áreas responsáveis para melhoria da performance logística.

Pós-venda

• Analisar indicadores de devolução e seus principais motivos.
• Monitorar o impacto das devoluções na operação e nos resultados do canal.
• Identificar reincidências por produto, categoria ou fornecedor e apoiar planos de ação.

Performance Comercial

• Monitorar os resultados das vendas realizadas com o Cartão Eskala.
• Acompanhar indicadores relacionados aos benefícios e campanhas do canal.
• Apoiar análises sobre a jornada digital do cliente, identificando oportunidades para melhoria da conversão, retenção e experiência de compra.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em e-commerce, performance digital, inteligência comercial ou operações digitais.
• Excel avançado.
• Conhecimento em Power BI ou outra ferramenta de Business Intelligence.
• Experiência com análise de indicadores (KPIs), SLAs e construção de dashboards.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, ERPs e ferramentas de analytics será considerado um diferencial.

Competências

• Forte capacidade analítica.
• Organização e gestão de prioridades.
• Atenção aos detalhes.
• Visão de negócio.
• Facilidade para trabalhar com dados e indicadores.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e multifuncional.
• Foco em resultados e melhoria contínua.