Analista de Planejamento

Lojas Eskala; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Total Pass

Hibrido

Horário flexível

Restaurante no Local

20% de desconto em mercadoria

StarBem

Vale-transporte

Day Off

Cesta básica

Assistência odontológica

Assistência médica

Vale Farmácia

Resumo da oferta

A Lojas Eskala está contratando analista de desempenho para monitorar a performance operacional e comercial do e-commerce, acompanhando indicadores estratégicos, garantindo qualidade de dados e apoiando a tomada de decisão com análises que promovem eficiência, melhor experiência do cliente e resultados para o canal digital.

Você atuará na consolidação de dashboards, na análise de KPIs, SLAs e na identificação de desvios, propondo planos de ação e apoiando equipes internas e fornecedores para

Qualificações

• Experiência em e-commerce, performance digital, inteligência comercial ou operações digitais.
• Experiência com análise de indicadores (KPIs), SLAs e construção de dashboards.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, ERPs e ferramentas de analytics será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Atualizar dashboards operacionais e gerenciais.
• Consolidar indicadores de desempenho do canal digital.
• Monitorar KPIs de vendas, operação e experiência do cliente.
• Validar a consistência e confiabilidade das informações utilizadas nos relatórios.
• Apoiar elaboração de análises executivas e apresentações gerenciais.
• Identificar desvios de indicadores e propor planos de ação.
• Acompanhar a rotina operacional dos pedidos e SLAs das etapas.
• Controlar backlog operacional e consecução de prazos.
• Monitorar falhas no checkout e propor melhorias.
• Analisar indicadores de devolução e impacto nas operações.

Conhecimentos

Análise de indicadores

Gestão de KPIs

Visão de negócio

Boa comunicação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel avançado

Power BI

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Objetivo da posição Atuar no monitoramento da performance operacional e comercial do e-commerce, acompanhando indicadores estratégicos, garantindo a qualidade dos dados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises que promovam maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente e melhores resultados para o canal digital.

Principais responsabilidades

Performance e Inteligência de Dados

• Atualizar e manter dashboards operacionais e gerenciais.
• Consolidar indicadores de desempenho do canal digital.
• Monitorar KPIs de vendas, operação e experiência do cliente.
• Validar a consistência e confiabilidade das informações utilizadas nos relatórios.
• Apoiar a elaboração de análises executivas e apresentações gerenciais.
• Identificar desvios de indicadores e propor planos de ação.

Operação de E-commerce

• Acompanhar a rotina operacional dos pedidos.
• Monitorar SLAs das etapas operacionais do e-commerce.
• Controlar backlog operacional e acompanhar sua evolução.
• Acompanhar pendências junto às áreas internas e fornecedores, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos.

Estoque e Disponibilidade

• Monitorar produtos sem disponibilidade no site.
• Acompanhar alertas de estoque crítico.
• Analisar indicadores de ruptura de estoque e cancelamentos de pedidos por indisponibilidade.
• Apoiar as áreas responsáveis na definição de ações corretivas.

Pedidos e Experiência do Cliente

• Monitorar a aprovação de pagamentos.
• Acompanhar pedidos pendentes e exceções operacionais.
• Apoiar tratativas relacionadas a cancelamentos.
• Monitorar falhas no processo de checkout e identificar oportunidades de melhoria na jornada de compra.

Logística e Entrega

• Analisar os SLAs das transportadoras.
• Acompanhar ocorrências e insucessos de entrega.
• Monitorar indicadores de custo logístico.
• Apoiar tratativas junto às áreas responsáveis para melhoria da performance logística.

Pós-venda

• Analisar indicadores de devolução e seus principais motivos.
• Monitorar o impacto das devoluções na operação e nos resultados do canal.
• Identificar reincidências por produto, categoria ou fornecedor e apoiar planos de ação.

Performance Comercial

• Monitorar os resultados das vendas realizadas com o Cartão Eskala.
• Acompanhar indicadores relacionados aos benefícios e campanhas do canal.
• Apoiar análises sobre a jornada digital do cliente, identificando oportunidades para melhoria da conversão, retenção e experiência de compra.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em e-commerce, performance digital, inteligência comercial ou operações digitais.
• Excel avançado.
• Conhecimento em Power BI ou outra ferramenta de Business Intelligence.
• Experiência com análise de indicadores (KPIs), SLAs e construção de dashboards.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, ERPs e ferramentas de analytics será considerado um diferencial.

Competências

• Forte capacidade analítica.
• Organização e gestão de prioridades.
• Atenção aos detalhes.
• Visão de negócio.
• Facilidade para trabalhar com dados e indicadores.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e multifuncional.
• Foco em resultados e melhoria contínua.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Lojas / Shopping
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Total Pass
• Hibrido
• Horário flexível
• Restaurante no Local
• 20% de desconto em mercadoria da loja.
• StarBem (Plataforma de Saúde e Bem Estar)
• Vale-transporte
• Day Off
• Cesta básica
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Vale Farmácia