Analista de Operações Júnior - Produtos e Parceiros

Vertem; Barueri; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flex Office

Plano de saúde

Seguro de vida

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Vale refeição

Resumo da oferta

Vertem está recrutando para atuar na gestão de parceiros e sellers, com foco em onboarding, suporte contínuo e governança de operações no marketplace. Você acompanhará KPIs, SLAs e a melhoria contínua dos processos, trabalhando de forma integrada com áreas como Operações, Comercial e TI.

A posição oferece modelo híbrido, com 2 dias de home office e 3 dias presenciais, além de benefícios de saúde, bem-estar e auxílio educação para desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Excel intermediário/avançado exigido.
• Experiência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B).
• Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento (Zendesk/Agidesk) e acompanhamento de KPIs/SLAs.

Responsabilidades

• Gerir cadastro, atualização e manutenção de parceiros, sellers e vouchers nos sistemas internos, garantindo dados íntegros e conformidade.
• Conduzir onboarding, suporte e governança de parceiros e sellers, assegurando aderência a regras e SLAs.

Conhecimentos

Excel

KPIs e SLAs

Gestão de parceiros

Formação académica

Administração/Logística ou correlatas

Ferramentas

Zendesk

Agidesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Gerir o cadastro, atualização e manutenção de parceiros, sellers e vouchers nos sistemas internos, garantindo integridade de dados e conformidade operacional.
• Conduzir onboarding, suporte contínuo e governança dos parceiros e sellers, assegurando aderência a regras, SLAs operacionais e padrões do marketplace.
• Monitorar performance, KPIs e SLAs, identificando desvios, riscos e gargalos operacionais, além de propor e acompanhar planos de ação para melhoria de resultados.
• Atuar como ponto focal no tratamento de chamados internos e externos (via Zendesk e demais ferramentas), garantindo resolução eficaz das demandas.
• Acompanhar a jornada logística ponta a ponta, do pedido à entrega, mitigando incidentes e garantindo fluidez operacional.
• Conduzir monitorias de qualidade com parceiros e sellers, realizando análises, relatórios e apresentações executivas de performance.
• Desenvolver, padronizar e manter atualizados processos, documentações e rotinas de governança.
• Atuar de forma integrada com áreas internas (Operações, Atendimento, Logística, Financeiro, Produto, Comercial e TI) para resolução de demandas e evolução de processos.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incluindo revisões sistêmicas, otimizações operacionais e projetos de pós-venda e experiência do parceiro.
• Criar conteúdos, capacitar e ministrar treinamentos para parceiros e equipes internas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas.
• Excel Intermediário/avançado;
• Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);
• Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;
• Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);
• Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;
• Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);
• Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, ecommerce, ou marketplaces;
• Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

Para Equilibrar Trabalho e Vida Pessoal

• Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
• Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!
• Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para Cuidar Da Sua Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde e odontológico Sul América.
• Seguro de vida Sul América.
• Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
• Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
• Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
• Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Para Facilitar o Seu Dia a Dia

• Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.
• Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
• VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para Apoiar Seu Crescimento

• QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
• Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
• Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para Celebrar Conquistas e Momentos Especiais

• Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
• Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
• Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Quem Somos

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.