Analista de Operações Jr.

PagBank; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A PagBank oferece uma oportunidade para atuar em operações 24x7, com turnos de 12 horas, presencialmente na região da Faria Lima. O(a) profissional apoiará a gestão de incidentes, monitorará grandes clientes e irá documentar fluxos e processos do time.

É requerido curso superior em Redes de Computadores, Ciências da Computação ou áreas correlatas, com experiência em ferramentas de observabilidade (Splunk, Datadog, New Relic e Grafana) e familiaridade com Jira e operações.

Formación

• Ensino superior completo ou em curso em áreas correlatas de computação.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (Splunk, Datadog, New Relic e Grafana).
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 presencial na região da Faria Lima.

Responsabilidades

• Integrar o time de operações 24x7, atuando em turnos de 12 horas.
• Gerenciar crises, acionamento de times resolutores e escalonamentos durante incidentes.
• Monitorar grandes clientes e eventos, com foco na continuidade dos serviços.
• Elaborar e gerenciar documentação de fluxos e processos do time.
• Monitorar a jornada do cliente nos principais produtos do banco e manter indicadores de desempenho (SLA) atualizados.
• Interagir com áreas diversas do banco para otimizar a operação e alcançar metas.

Conocimientos

Splunk

Datadog

New Relic

Grafana

Educación

Superior completo

Herramientas

Jira

Operations

Descripción del empleo

Descrição da vaga

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Responsabilidades e atribuições

• Fazer parte do time de operações 24x7, trabalhando em turnos de 12 horas.
• Atuar em gestões de crise (acionamento aos times resolvedores, escalonamentos, comunicação durante todos ciclo de vida do incidente), e demais incidentes.
• Atuar na monitoração proativa de grandes clientes e eventos.
• Elaboração e gestão de documentação dos fluxos/processos do time.
• Monitorar e testar a jornada do cliente nos principais produtos e serviços do banco.
• Elaborar e controlar indicadores (desempenho operacional, SLA e qualidade de incidentes críticos).
• Fazer a interface com diversas áreas do banco, como Engenharias, Operações e Produtos.
• Interagir com os diversos clientes e stakeholders da operação para avaliar e definir as ações que permitam maximizar o desempenho da operação e cumprir os objetivos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (Splunk, Datadog, New Relic e Grafana).
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (presencial) região da Faria Lima.

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Conhecimento em Governança de Processos, ITIL.
• Conhecimento em Jira e Operations.
• Conhecimento em meios de pagamento.
• Experiência em suporte para grandes clientes.