Analista de Operações de E-commerce Jr.

KENIA PARREIRA BARBAGLIA FONSECA MAGAZINE LTDA.; Barueri; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Job summary

A KENIA PARREIRA BARBAGLIA FONSECA MAGAZINE LTDA. busca profissional para gerenciar o fluxo de pedidos de E-commerce, monitorar entregas e garantir a conformidade entre plataformas e sistemas.

O candidato acompanhará o ciclo completo desde faturamento até entrega, com foco em reduzir falhas, melhorar prazos e a satisfação do cliente nos canais digitais da empresa.

Qualifications

• Experiência com rotinas operacionais ou logísticas de E-commerce.
• Conhecimento das principais plataformas de marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, TikTok Shop).
• Experiência com VTEX e ERP Protheus.
• Conhecimento do fluxo de pedidos, faturamento, separação, expedição, transporte e entrega.
• Conhecimento de rastreamento de pedidos e tratamento de ocorrências logísticas.
• Facilidade com planilhas, análise de informações e indicadores.

Responsibilities

• Gestão e acompanhamento de pedidos de E-commerce e marketplaces do faturamento até a entrega ao cliente final.
• Acompanhar o fluxo completo dos pedidos e atualizar informações com confiabilidade.
• Monitorar pedidos em andamento, validar status nas plataformas e identificar divergências.
• Acompanhar pedidos pendentes de faturamento, separação ou expedição e regularizar.
• Identificar pedidos com falhas operacionais e acionar as áreas responsáveis.
• Conferir rastreamento, etiquetas e integrações relacionadas aos pedidos.
• Garantir o acompanhamento das ocorrências até conclusão.

Skills

Rotinas logísticas

E-commerce

Mercados plataformas

VTEX

ERP Protheus

Fluxo de pedidos

Faturamento

Expedição

Rastreamento

Análise de dados

Planilhas

Education

Ensino Superior cursando

Tools

Mercado Livre

Shopee

Amazon

Magalu

TikTok Shop

Job description

Propósito do cargo

Acompanhar, analisar e apoiar os processos logísticos relacionados às operações de E-commerce e marketplaces, garantindo o correto fluxo dos pedidos, desde o faturamento até a entrega ao cliente final.

Atuar em conjunto com o Centro de Distribuição, transportadoras, SAC e parceiros comerciais para assegurar o cumprimento dos prazos, qualidade das entregas e resolução de ocorrências operacionais.

Monitorar indicadores logísticos, identificar falhas nos processos e propor melhorias que contribuam para a eficiência operacional, redução de atrasos e aprimoramento da experiência de compra dos clientes nos canais digitais da empresa.

Escolaridade mínima e desejável

Mínima:
Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência e conhecimentos mínimos e desejáveis

Mínimos:

Experiência com rotinas operacionais ou logísticas de E-commerce;

Conhecimento das principais plataformas de marketplace, como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop;

Experiência com VTEX e ERP Protheus;

Conhecimento do fluxo de pedidos, faturamento, separação, expedição, transporte e entrega;

Conhecimento de acompanhamento de pedidos, rastreamento e tratamento de ocorrências logísticas;

Facilidade com planilhas, análise de informações e acompanhamento de indicadores.

Atividades gerais do cargo

Gestão e acompanhamento de pedidos

Acompanhar o fluxo completo dos pedidos de E-commerce e marketplaces, desde o faturamento, separação e expedição até o transporte e entrega ao cliente final;

Monitorar os pedidos em andamento, garantindo atualização e confiabilidade das informações;

Validar status dos pedidos nas plataformas, identificando inconsistências ou divergências;

Acompanhar pedidos pendentes de faturamento, separação ou expedição;

Identificar pedidos travados ou com falhas operacionais e atuar junto às áreas responsáveis para regularização;

Conferir informações de rastreamento, etiquetas de transporte e integrações relacionadas aos pedidos;

Garantir o acompanhamento das ocorrências até sua conclusão.

Monitoramento de SLAs e indicadores

Monitorar os SLAs de expedição e entrega dos pedidos;

Acompanhar os prazos estabelecidos pelos marketplaces e demais canais digitais;

Identificar pedidos com risco de atraso e atuar preventivamente com as áreas responsáveis;

Elaborar e atualizar relatórios de desempenho logístico;

Acompanhar indicadores relacionados a atrasos, entregas, devoluções e ocorrências;

Consolidar informações para acompanhamento dos resultados operacionais;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e indicadores logísticos.

Interface com Centro de Distribuição e transportadoras

Atuar diretamente com o time do Centro de Distribuição, acompanhando o andamento dos pedidos e cumprimento dos prazos;

Realizar follow-up de pedidos pendentes de separação, faturamento ou expedição;

Acompanhar ocorrências relacionadas ao transporte e à entrega;

Interagir com transportadoras e operadores logísticos para esclarecimento e resolução de pendências;

Sinalizar antecipadamente situações que possam comprometer o cumprimento dos prazos;

Apoiar a organização e melhoria dos fluxos de comunicação entre E-commerce, CD e parceiros logísticos.

Tratamento de ocorrências e logística reversa

Acompanhar e tratar pedidos atrasados, extraviados, devolvidos ou com avarias;

Atuar em conjunto com SAC e marketplaces na resolução de chamados relacionados à operação logística;

Acompanhar solicitações de devolução, troca e demais processos de logística reversa;

Apoiar a estruturação e padronização dos procedimentos de logística reversa;

Monitorar o andamento das devoluções até a conclusão das tratativas;

Identificar ocorrências recorrentes e propor melhorias para redução de falhas;

Garantir o direcionamento adequado das ocorrências às áreas responsáveis.

Plataformas e integrações

Apoiar a operação logística nas plataformas de E-commerce e marketplaces;

Acompanhar informações e status dos pedidos na VTEX e no ERP Protheus;

Validar a consistência das informações entre os sistemas e plataformas;

Identificar e acompanhar falhas de integração que comprometam o processamento dos pedidos;

Atuar na correção ou encaminhamento de erros relacionados a status incorretos, pedidos travados e falhas de envio;

Conferir etiquetas, códigos de rastreamento e demais informações necessárias à expedição;

Apoiar as demandas operacionais relacionadas aos marketplaces Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu & TikTok Shop.