Analista de e-commerce

Felicitá - RH com Propósito; Blumenau; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Felicitá - RH com Propósito está buscando um profissional para gerenciar operações de e-commerce, com foco em otimizar fluxo de pedidos, cadastro de produtos, atendimento ao cliente e melhoria de performance.

O candidato ideal possui experiência com plataformas de e-commerce, marketplaces e conhecimentos de SEO/UX para aprimorar a exposição dos produtos e a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência prévia atuando com lojas digitais e marketplaces.
• Conhecimento em cadastro/gestão de produtos e descrições.
• Noções de SEO, UX, e tráfego pago podem contribuir.
• Domínio básico em Excel e análise de indicadores de performance.
• Capacidade de comunicação e organização para multitarefas.

Responsibilities

• Operação do e-commerce: acompanhar o fluxo de venda e entrega, incluindo pagamentos, faturamento e devoluções.
• Cadastro e atualização de produtos, preços, estoque, descrições e imagens.
• Acompanhamento de marketplaces: anúncios, estoque, preços e avaliações.
• Atendimento ao cliente e solução de dúvidas relacionadas às compras.
• Acompanhamento de KPIs: faturamento, pedidos, ticket médio, conversão e abandono de carrinho.
• Aplicação de SEO/UX na otimização de páginas e produtos, com noções de tráfego pago.
• Integração com áreas internas (Marketing, Logística, Faturamento, Atendimento).

Skills

Experiência com e-commerce

Plataformas de e-commerce

Gestão de produtos

SEO/UX

Análise de performance

Excel

Boa comunicação

Job description

Responsabilidades

• Operação do e-commerce: acompanhar a plataforma, os pedidos e todo o fluxo de venda, da aprovação à entrega, incluindo pagamentos, faturamento, expedição, transporte, ocorrências, cancelamentos e devoluções.
• Produtos e conteúdo: realizar cadastro e atualização de produtos, preços, estoque, descrições, especificações, imagens e demais informações, garantindo qualidade e padronização.
• Marketplaces: acompanhar anúncios, pedidos, estoque, preços, avaliações e indicadores dos canais, identificando oportunidades para melhorar a exposição e o desempenho dos produtos.
• Atendimento ao cliente: acompanhar dúvidas, solicitações, avaliações e ocorrências relacionadas às compras, buscando soluções e melhorias na experiência do cliente.
• Indicadores e resultados: acompanhar KPIs do e-commerce e marketplaces, como faturamento, pedidos, ticket médio, conversão, abandono de carrinho e produtos mais vendidos, elaborando relatórios e identificando oportunidades de melhoria.
• Marketing Digital, SEO e UX: aplicar conhecimentos de SEO e UX na otimização de produtos e páginas, além de possuir noções de tráfego pago e acompanhar a relação entre campanhas, acessos e conversão.
• Integração interna: atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Logística, Faturamento e Atendimento para garantir o bom funcionamento da operação e solucionar eventuais problemas.

Requisitos

• Experiência anterior com e-commerce;
• Conhecimento de plataformas de e-commerce e marketplaces;
• Conhecimento em cadastro e gestão de produtos;
• Noções de SEO, UX e tráfego pago;
• Conhecimento de indicadores e análise de performance;
• Conhecimento em Excel;
• Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas.

Diferenciais

• Experiência com Mercado Livre, Amazon, Magalu ou outros marketplaces;
• Conhecimento de Google Analytics (GA4), Google Search Console, Meta Ads ou Google Ads;
• Experiência com CRM e automação de marketing;
• Conhecimento de CRO e integração entre e-commerce, ERP e marketplaces.