Analista de Operações de E-Commerce

IQVIA Argentina; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para atuar em suporte técnico e comunicação com clientes. Esta posição envolve a análise de processos, organização de atividades e gerenciamento de tickets em um ambiente de e-commerce. O candidato ideal deve ter formação em Sistemas da Informação ou Ciência da Computação, além de habilidades em Excel e uma excelente capacidade de comunicação. Se você é proativo, analítico e gosta de trabalhar em equipe, esta oportunidade é perfeita para você. Venha fazer parte de um time que valoriza o crescimento e o desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Formação ou concluindo cursos em áreas de tecnologia da informação.
• Excel intermediário e conhecimento em infraestrutura e EDI são desejáveis.

Responsabilidades

• Suportar comunicação com clientes e parceiros internos e externos.
• Analisar e atuar em rupturas de processamentos e controlar chamados.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Trabalho em equipe

Análise

Proatividade

Formação académica

Sistemas da Informação

Ciência da Computação

Ferramentas

Excel

EDI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Atividades:

• Suportar e exercer comunicação com clientes e parceiros internos e externos.
• Suporte por e-mail, web conferência e telefone.
• Responsabilidade por tarefas de primeiro e segundo nível, prazos e cronogramas previamente definidos.
• Analisar, entender e atuar em possíveis rupturas de processamentos.
• Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualizações da base de conhecimento).
• Controle dos chamados: abertura, registro de atividades e fechamento.
• Rastreamento e gerenciamento (FU) de tickets durante todo o ciclo do mesmo.
• Monitoramento visual e sistêmico de toda a linha de produção do e-commerce (servidores, aplicações e dashboards).
• Assegurar o fluxo de envio e recebimento de arquivos através de EDI (troca eletrônica de arquivos).
• Realizar treinamento de ferramenta proprietária.

Requisitos:

• Formação ou concluindo cursos em Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Excel intermediário.
• Desejável: conhecimento em infraestrutura e EDI.
• Excelente comunicação (verbal / escrita).
• Capacidade de organização.
• Capacidade de trabalho em equipe e analítica.
• Responsabilidade.
• Proatividade.

Diferenciais:

• Conhecimento de processos EDI e API.
• Conhecimento em SQL.