Analista de Operações de Delivery

attivogroup; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Refeição

TotalPass

Assistência Médica

Convênio Odontológico Opcional

Cartão Farmácia

Convênio com o SESC

Bolsas de estudo no SENAC

Desconto de 30% em nossos restaurantes

Job summary

A Attivo Group em São Paulo busca Analista de Operações de Delivery - Last Mile para atuar na gestão e evolução da operação de delivery, garantindo funcionamento dos canais, eficiência do last mile e qualidade da experiência.

Você será responsável por monitorar indicadores, analisar dados, identificar gargalos, resolver problemas e conectar unidades, plataformas e operadores logísticos para promover melhorias contínuas na operação.

Qualifications

• Experiência em gestão de operações de delivery
• Habilidade em leitura de dados e indicadores
• Dinamismo e proatividade

Responsibilities

• Operação e last mile: acompanhar a performance do delivery nas unidades; visitas in loco; levantar dados qualitativos; atuar em situações críticas de entrega; apoiar as unidades na resolução de problemas.
• Gestão de parceiros e resolução de problemas: questionar resultados e desvios; negociar soluções com base em dados; acompanhar a qualidade dos serviços dos parceiros; ser ponto focal para processos logísticos; acompanhar planos de ação e evolução de indicadores.
• Performance e indicadores: controlar e acompanhar KPIs; elaborar dashboards e relatórios; monitorar custos, SLA, tempo de entrega, atrasos e satisfação; verificar dados e identificar desvios; transformar dados em insights para decisões; propor melhorias com base em dados.

Job description

Analista de Operações de Delivery - Last Mile

São Paulo - SP

Venha fazer parte de uma equipe apaixonada por transformar experiências!

Se você busca um ambiente de trabalho dinâmico, acolhedor e inovador, onde a excelência no atendimento e o relacionamento genuíno com os clientes são nossa prioridade, essa vaga é para você! Estamos em busca de um profissional dedicado e proativo para se juntar ao nosso time e contribuir para criar momentos inesquecíveis em uma unidade de delivery de alto padrão, onde a hospitalidade e a busca por novos desafios estão no coração do nosso trabalho.

Missão do cargo

Atuar na gestão, acompanhamento e evolução da operação de delivery do grupo, garantindo o bom funcionamento dos canais e plataformas, a eficiência do last mile e a qualidade da experiência de entrega. Será responsável por monitorar indicadores, analisar dados, identificar gargalos, atuar na resolução de problemas e conectar unidades, áreas internas, plataformas e operadores logísticos para promover melhorias contínuas na operação.

Informações gerais

• Local: Attivo Group, Delivery - Rua Iaiá, 49, Itaim Bibi - São Paulo
• Escala: 6x1, com uma folga semanal e um domingo por mês.
• Horário: 12h00 às 20h20 de segunda a quinta. 15h às 23h às sextas, sábados e domingos.

Responsabilidades

Operação e last mile

• Acompanhar a performance do delivery nas unidades;
• Realizar visitas in loco para avaliar processos e identificar oportunidades de melhoria;
• Levantar dados e informações qualitativas sobre a operação;
• Atuar em situações críticas de entrega, como rotas inadequadas, tempos excessivos, indisponibilidade de entregadores e impactos climáticos;
• Prestar suporte às unidades na resolução de problemas relacionados ao delivery.

Gestão de parceiros e resolução de problemas

• Questionar resultados, inconsistências e desvios apresentados pelas plataformas e operadores;
• Negociar soluções com argumentação baseada em dados e evidências;
• Acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelos parceiros;
• Ser o ponto focal para resolução de problemas relacionados aos processos logísticos;
• Acompanhar planos de ação e garantir a evolução dos indicadores.

Performance e indicadores

• Realizar o controle e acompanhamento de indicadores operacionais e de performance;
• Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e análises dos principais KPIs;
• Monitorar indicadores como custo por pedido, SLA, tempo de entrega, taxa de atrasos, cancelamentos e satisfação do cliente;
• Verificar a consistência dos dados e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Transformar dados em insights e recomendações para apoiar decisões;
• Propor melhorias baseadas em dados e fatos estatísticos.

Gestão de canais e plataformas

• Garantir o funcionamento e a evolução dos canais de delivery, como iFood, Rappi, 99Food e outros parceiros;
• Acompanhar a operação das plataformas de ponta a ponta, desde a entrada do pedido até a conclusão da entrega;
• Monitorar integrações entre plataformas de delivery, ERP, sistemas logísticos, pagamentos e pós-venda;
• Atuar como ponto focal junto aos operadores e plataformas.
• Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos logísticos e de delivery;
• Comunicar e alinhar as diferentes áreas sobre SLAs, responsabilidades e oportunidades de melhoria.
• Vale Transporte ou Vale Combustível, para garantir sua mobilidade.
• Vale Refeição (Cartão Flash), para você se alimentar bem durante o expediente.
• TotalPass para acesso a academias, incentivando o equilíbrio entre corpo e mente.
• Assistência Médica, 100% paga pela empresa para o titular e com ampla rede credenciada, garantindo que você tenha acesso a um cuidado de saúde de qualidade.
• Convênio Odontológico Opcional (100% pago pelo funcionário).
• Cartão Farmácia para facilitar o cuidado com a saúde.
• Convênio com o SESC, oferecendo uma variedade de benefícios culturais e de lazer.
• Bolsas de estudo no SENAC, com até 50% de desconto, para incentivar o seu desenvolvimento profissional contínuo.
• Desconto de 30% em nossos restaurantes.

Nossa história
O Kitchin Itaim, fundado em 2016 na Rua Iaiá, foi o primeiro restaurante do Attivo Group. Idealizado como um lugar de atmosfera contemporânea e única, com 3 pilares - atendimento personalizado, qualidade e ambiente para uma experiência memorável - e um propósito:
"Proporcionar experiências gastronômicas personalizadas e de excelência, por meio de conceitos únicos."
Pouco depois, veio o Kitchin Shopping JK Iguatemi. Além dos restaurantes, oferecemos o catering Kitchin em Casa. Em dezembro de 2023, expandimos ao Rio de Janeiro com o Kitchin Leblon.
Nossa segunda marca, o Su (japonês), surgiu em agosto de 2019 no Shopping Pátio Higienópolis. E nossa chegada em Minas Gerais aconteceu em novembro de 2024 com o Su Belo Horizonte.
Em março de 2020, lançamos o delivery do grupo, preservando os detalhes e pilares dos restaurantes na operação online.
Em julho de 2020, criamos o Aima, equilibrando clássicos da cultura japonesa e toques modernos. Com pratos conhecidos e opções autorais quentes, oferece uma experiência complementar.
O ano de 2022 trouxe mais novidades: em abril, o Gioia no Jardins, piano-bar e restaurante com menu internacional, vinhos, drinks e jazz ao vivo para o jantar. Em julho, chegou ao Shopping JK Iguatemi (ao lado do Kitchin) o La Serena, um italiano com atmosfera romântica inspirada na Costa Amalfitana e Riviera Italiana.
Atualmente, o Attivo Group soma 8 operaciones de restaurantes e 2 Dark Kitchens, com mais de 400 colaboradores. Estamos com previsão de expansão de duas unidades no Shopping Morumbi, e para o nível internacional, com a inauguração do Mottai em Miami, nos Estados Unidos.
Esse é apenas o começo da nossa história. Acompanhe as novidades e seja bem-vindo!