Analista de Operações de Delivery

The Attivo Group; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Refeição no local

Assistência Médica

Convênio Odontológico

Desconto em restaurantes

Bolsa de estudo SENAC

TotalPass para academia

Cartão Farmácia

Convênio SESC

Resumo da oferta

The Attivo Group está em busca de um Analista de Operações de Delivery para atuar na gestão da operação de delivery e last mile, assegurando eficiência, qualidade de entregas e boa experiência para o cliente.

Você acompanhará o delivery nas unidades de SP, RJ e BH, atuando nas plataformas iFood e 99, servindo como ponto focal para resolução de problemas e melhoria contínua, com foco em KPIs, custos e alinhamento entre áreas.

Qualificações

• Experiência em operações de delivery, last mile, logística ou gestão de entregas.
• Conhecimento de plataformas de delivery (iFood e 99).
• Capacidade de monitorar KPIs e SLAs de entrega.
• Domínio de Excel e análise de dados para tomada de decisão.
• Boa comunicação e negociação com diferentes áreas e parceiros.
• Perfil analítico, organizado e orientado a dados.
• Disponibilidade para atuar em regime 6x1.

Responsabilidades

• Acompanhar a performance do delivery nas unidades e identificar gargalos.
• Administrar plataformas de delivery (iFood e 99) e monitorar pedidos e equipes.
• Acompanhar a operação desde a entrada do pedido até a entrega.
• Monitorar pedidos em tempo real, tratando atrasos e rotas inadequadas.
• Ser o elo entre unidades, plataformas e operadores logísticos.
• Acompanhar performance de entregadores e cumprimento de SLAs.
• Gerar relatórios e dados para apoiar decisões e priorização.
• Analisar custos e integrações entre plataformas e sistemas.

Conhecimentos

Gestão de operações de delivery

Análise de dados

Comunicação assertiva

Negociação com parceiros

Organização e autonomia

Foco em SLA

Ferramentas

Power BI

Excel

iFood

99

Descrição da oferta de emprego

Analista de Operações de Delivery - Last Mile

São Paulo - SP

Analista de Operações de Delivery

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na gestão da operação de delivery e last mile, garantindo eficiência logística, qualidade nas entregas e uma boa experiência para o cliente.

Essa pessoa será responsável por acompanhar o delivery em nossas unidades em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, atuar diretamente nas plataformas de DLV e ser o ponto focal na resolução de problemas.

Horário:

12h às 20h20 de seg a qui. 15h às 23h às sextas, sábados e domingos.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a performance do delivery nas unidades, realizando visitas in loco para avaliar processos, identificar gargalos e oportunidades de melhoria;
• Administrar e acompanhar as principais plataformas de delivery, especialmente iFood e 99, monitorando pedidos, disponibilidade, entregadores, ocorrências e demais recursos operacionais;
• Acompanhar a operação de delivery desde a entrada do pedido até a conclusão da entrega;
• Monitorar pedidos em tempo real, atuando em situações críticas como pedidos parados, atrasos, rotas inadequadas, indisponibilidade de entregadores e impactos climáticos;
• Ser o ponto focal entre unidades, plataformas e operadores logísticos, conduzindo tratativas e acompanhando a resolução dos problemas;
• Acompanhar e cobrar a performance dos operadores logísticos, avaliando disponibilidade de entregadores, qualidade do serviço e cumprimento dos SLAs;
• Elaborar relatórios e controles operacionais que apoiem a tomada de decisão e priorização de problemas, transformando dados da operação em informações para tomada de decisão;
• Monitorar KPIs como custo por pedido, SLA, tempo de entrega, atrasos e cancelamentos;
• Analisar dados, identificar inconsistências, desvios e gargalos e propor planos de ação e melhorias baseados em evidências;
• Acompanhar custos, taxas e demais informações relacionadas às plataformas e aos serviços logísticos;
• Acompanhar as integrações entre plataformas de delivery, sistemas internos e soluções logísticas, identificando e direcionando eventuais problemas;
• Atuar em conjunto com as lideranças das operações para alinhar responsabilidades, SLAs e oportunidades de melhoria.
• Domínio do iFood e 99 na utilização como administrador/operador, especialmente de seus sistemas e painéis de gestão;
• Experiência em operações de delivery, last mile, logística ou gestão de entregas;
• Experiência com acompanhamento de pedidos, gestão de entregadores e resolução de ocorrências em plataformas de delivery;
• Conhecimento de indicadores operacionais, KPIs e SLA;
• Experiência com Excel, relatórios e análise de dados;
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de realizar tratativas e negociações com diferentes áreas e parceiros;
• Perfil analítico, organizado, resolutivo e orientado a dados;
• Senso de dono, autonomia e agilidade na tomada de decisões;
• Disponibilidade para atuação em escala 6x1.

Será um diferencial

• Experiência com delivery de alimentos e bebidas;
• Experiência administrativa com Rappi ou outras plataformas de delivery;
• Experiência com gestão de frota própria ou operadores logísticos;
• Experiência prévia como entregador/motoboy;
• Conhecimento de Power BI;
• Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Vale Transporte ou Vale Combustível, para garantir sua mobilidade.
• Refeição no local, para você se alimentar durante o expediente.
• TotalPass para acesso a academias, incentivando o equilíbrio entre corpo e mente.
• Assistência Médica, 100% paga pela empresa para o titular e com ampla rede credenciada, garantindo que você tenha acesso a um cuidado de saúde de qualidade.
• Convênio Odontológico Opcional (100% pago pelo funcionário).
• Cartão Farmácia para facilitar o cuidado com a saúde.
• Convênio com o SESC, oferecendo uma variedade de benefícios culturais e de lazer.
• Bolsas de estudo no SENAC, com até 50% de desconto, para incentivar o seu desenvolvimento profissional contínuo.
• Desconto de 30% em nossos restaurantes.

Nossa história
O Kitchin Itaim, fundado em 2016 na Rua Iaiá, foi o primeiro restaurante do Attivo Group. Idealizado como um lugar de atmosfera contemporânea e única, com 3 pilares - atendimento personalizado, qualidade e ambiente para uma experiência memorável - e um propósito:
\"Proporcionar experiências gastronômicas personalizadas e de excelência, por meio de conceitos únicos.\"
Pouco depois, veio o Kitchin Shopping JK Iguatemi. Além dos restaurantes, oferecemos o catering Kitchin em Casa. Em dezembro de 2023, expandimos ao Rio de Janeiro com o Kitchin Leblon.
Nossa segunda marca, o Su (japonês), surgiu em agosto de 2019 no Shopping Pátio Higienópolis. E nossa chegada em Minas Gerais aconteceu em novembro de 2024 com o Su Belo Horizonte.
Em março de 2020, lançamos o delivery do grupo, preservando os detalhes e pilares dos restaurantes na operação online.
Em julho de 2020, criamos o Aima, equilibrando clássicos da cultura japonesa e toques modernos. Com pratos conhecidos e opções autorais quentes, oferece uma experiência complementar.
O ano de 2022 trouxe mais novidades: em abril, o Gioia no Jardins, piano-bar e restaurante com menu internacional, vinhos, drinks e jazz ao vivo para o jantar. Em julho, chegou ao Shopping JK Iguatemi (ao lado do Kitchin) o La Serena, um italiano com atmosfera romântica inspirada na Costa Amalfitana e Riviera Italiana.
Atualmente, o Attivo Group soma 8 operações de restaurantes e 2 Dark Kitchens, com mais de 400 colaboradores. Estamos com previsão de expansão de duas unidades no Shopping Morumbi, e para o nível internacional, com a inauguração do Mottai em Miami, nos Estados Unidos.
Esse é apenas o começo da nossa história. Acompanhe as novidades e seja bem-vindo!