ANALISTA DE OPERAÇÕES

XIPP Benefícios; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro saúde

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale refeição

Vale Transporte

Day off

TotalPass e Namu

Nutripass

Fisioterapia in company

Refeitório

Parceria com Sesc

Job summary

A XIPP Benefícios, com atuação em São Paulo, busca profissional para prestar suporte a beneficiários e áreas de RH de clientes, esclarecendo dúvidas sobre saúde, odontológico e vida.

O cargo envolve intermediar demandas com operadoras, tratar autorizações, reembolsos e coberturas, garantindo conformidade com regras contratuais e SLAs. O candidato ideal está cursando ensino superior e tem experiência em benefícios corporativos.

Qualifications

• Atendimento e operação de benefícios corporativos (saúde, odontológico e vida).
• Conhecimento de fluxos com operadoras/seguradoras e movimentações cadastrais.
• Capacidade de entender contratos e documentos legais.

Responsibilities

• Prestar atendimento aos beneficiários e áreas de RH das empresas clientes, esclarecendo dúvidas.
• Apoiar autorizações, reembolsos, rede credenciada e coberturas junto às operadoras/seguradoras.
• Intermediar demandas entre clientes e operadoras/seguradoras e acompanhar casos até a resolução.
• Registrar e monitorar atendimentos dentro dos prazos e níveis de serviço.
• Realizar inclusões, exclusões e alterações cadastrais de beneficiários.
• Conferir documentos e informações para conformidade com regras contratuais.
• Enviar e acompanhar cadastros junto às operadoras/seguradoras para efetivar solicitações.
• Identificar inconsistências cadastrais e propor correções.
• Manter relacionamento profissional com clientes, beneficiários, operadoras e seguradoras.
• Apoiar o coordenador no acompanhamento de parceiros e melhorias.
• Contribuir para a satisfação do cliente e fortalecimentoda imagem da XIPP.
• Manter atualizados sistemas internos, controles operacionais e relatórios de atendimento.
• Atuar em conformidade com SLAs e diretrizes da empresa.
• Sinalizar demandas críticas e riscos operacionais ao coordenador.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos.

Skills

digitação

importação/exportação de dados

análise de contratos

Education

Superior cursando em Administração/ Gestão

Tools

Excel

Job description

• Prestar atendimento aos beneficiários e às áreas de RH das empresas clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos benefícios de saúde, odontológico e vida;


• Apoiar demandas relacionadas a autorizações, reembolsos, rede credenciada, carências, coberturas, negativas e demais solicitações junto às OperadorasSeguradoras;


• Intermediar demandas entre Clientes e OperadorasSeguradoras, acompanhando os casos até sua resolução;


• Registrar e monitorar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;


• Realizar inclusões, exclusões, alterações cadastrais, mudanças de plano, transferências e demais movimentações de beneficiários;


• Validar documentações e informações necessárias, garantindo conformidade com regras contratuais e exigências das OperadorasSeguradoras;


• Enviar e acompanhar arquivos e informações cadastrais junto às OperadorasSeguradoras, assegurando a efetivação das solicitações;


• Identificar e atuar na correção de inconsistências cadastrais;


• Manter relacionamento profissional com Clientes, Beneficiários, Operadoras e Seguradoras, promovendo comunicação clara e eficiente;


• Apoiar o Coordenador no acompanhamento de parceiros, reportando ocorrências, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;


• Contribuir para a satisfação dos clientes e fortalecimento da imagem da XIPP;


• Manter atualizados os sistemas internos, controles operacionais e relatórios de atendimento;


• Atuar em conformidade com os SLAs, procedimentos internos e diretrizes da Companhia;


• Sinalizar ao Coordenador demandas críticas, reclamações sensíveis e riscos operacionais;


• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência dos processos e qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades e Atividades

• Prestar atendimento aos beneficiários e às áreas de RH das empresas clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos benefícios de saúde, odontológico e vida;


• Apoiar demandas relacionadas a autorizações, reembolsos, rede credenciada, carências, coberturas, negativas e demais solicitações junto às OperadorasSeguradoras;


• Intermediar demandas entre Clientes e OperadorasSeguradoras, acompanhando os casos até sua resolução;


• Registrar e monitorar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;


• Realizar inclusões, exclusões, alterações cadastrais, mudanças de plano, transferências e demais movimentações de beneficiários;


• Validar documentações e informações necessárias, garantindo conformidade com regras contratuais e exigências das OperadorasSeguradoras;


• Enviar e acompanhar arquivos e informações cadastrais junto às OperadorasSeguradoras, assegurando a efetivação das solicitações;


• Identificar e atuar na correção de inconsistências cadastrais;


• Manter relacionamento profissional com Clientes, Beneficiários, Operadoras e Seguradoras, promovendo comunicação clara e eficiente;


• Apoiar o Coordenador no acompanhamento de parceiros, reportando ocorrências, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;


• Contribuir para a satisfação dos clientes e fortalecimento da imagem da XIPP;


• Manter atualizados os sistemas internos, controles operacionais e relatórios de atendimento;


• Atuar em conformidade com os SLAs, procedimentos internos e diretrizes da Companhia;


• Sinalizar ao Coordenador demandas críticas, reclamações sensíveis e riscos operacionais;


• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência dos processos e qualidade dos serviços prestados.

Escolaridade

• Superior cursando em Administração de Empresas, Gestão Empresarial e demais áreas relacionadas.

Experiência Necessária

• Experiência em atendimento e operação de benefícios corporativos, atuando com planos de saúde, odontológico eou seguros de vida, em corretoras, administradoras de benefícios, operadoras ou áreas correlatas;


• Conhecimento dos processos de atendimento assistencial e movimentações cadastrais, incluindo interface com operadoras e seguradoras para tratativa de demandas, resolução de ocorrências e suporte a clientes.

Competências Técnicas

• Habilidade de digitação;


• Capacidade de importação e exportação de dados;


• Capacidade de analisar contratos e documentos legais.

Requisitos Adicionais

• Residir em São Paulo Capital;


• Excel Intermediário.

Outros Benefícios:

• Seguro saúde para cuidar de você com todo carinho;


• Assistência odontológica para manter o sorriso sempre no lugar;


• Seguro de vida para mais tranquilidade no seu dia a dia;


• Vale refeição para garantir aquele almoço gostoso e equilibrado;


• Vale Transporte para seu deslocamento diário;


• Day off para você curtir o seu aniversário do jeitinho que merece;


• TotalPass e Namu para manter o corpo e a mente em equilíbrio;


• Nutripass: plataforma voltada ao cuidado com a sua nutrição;


• Programa de Fisioterapia in company (exclusivo para São Paulo) para cuidar do seu bem-estar físico no dia a dia;


• Plataforma Avus: terapia e telemedicina para cuidar da sua saúde de forma prática e acessível;


• Refeitório para quem prefere trazer a própria refeição;


• Parceria com Sesc para trazer mais lazer no seu dia a dia.