Analista de Negócios (Business Analyst) Sênior – CCM | Telecom | Requisitos e Backlog |

Engineering Brasil; Brasil; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Engineering Brasil atua como parceira estratégica em soluções de TI para grandes clientes. A posição envolve levantamento, refinamento e documentação de requisitos funcionais e não funcionais de uma plataforma CCM para uma operadora de telecomunicações.

Você conduzirá workshops com áreas de negócio e tecnologia, traduzirá jornadas de comunicação em casos de uso, regras de negócio e backlog priorizado, definindo o MVP da primeira onda.

Qualifications

• Formação superior em TI/Administração/Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 6 anos como Analista de Requisitos/Negócios.
• Elicitação e análise de requisitos com workshops, entrevistas e mapeamento de processos.
• Modelagem com BPMN 2.0 e UML; mapeamento AS-IS/TO-BE.
• Backlog ágil: épicos, histórias de usuário, INVEST, story mapping; Jira/Confluence.
• Leitura de contratos de API (OpenAPI/Swagger) e payloads JSON; Postman.
• SQL básico a intermediário para análise de dados.
• Conhecimento em canais de comunicação: push/SMS/e‑mail/WhatsApp; LGPD.
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Responsibilities

• Conduzir workshops com áreas de Arquitetura, CRM, Marketing, App, Atendimento, Segurança, Plataforma e Operações.
• Documentar jornadas de comunicação, fluxos operacionais, eventos de negócio e regras funcionais.
• Especificar regras de deduplicação, fallback entre canais, janelas de silêncio, limites de frequência e consentimento.
• Levantar requisitos de auditoria, indicadores de negócio, requisitos regulatórios e não funcionais.
• Consolidar informações em documento único de requisitos e matriz de rastreabilidade.
• Refinar o MVP da primeira onda: objetivo, critérios de aceite, dependências, APIs, eventos e métricas.
• Construir backlog executivo (épicos e histórias com critérios de aceite em Gherkin/BDD).
• Apoiar inventário de integrações, catálogo de eventos e regras de publicação/consumo.
• Apoiar o plano de testes (cenários e casos) e validação de wireframes.
• Trabalhar com arquitetura, UX, integração e desenvolvimento.

Skills

Elicitação de requisitos

BABOK

Análise de negócios

backlog Ágil

Jira

Confluence

OpenAPI/Swagger

Postman

Kafka

Inglês técnico

Education

Formação superior em TI/ Administração/ Engenharia ou áreas correlatas

Tools

Jira

Confluence

OpenAPI/Swagger

Postman

Kafka

Webhooks

UML

BPMN 2.0

Gherkin/BDD

JSON payloads

Job description

Atuar no levantamento, refinamento e documentação dos requisitos funcionais e não funcionais de uma plataforma corporativa de Customer Communication Management (CCM) em uma grande operadora de telecomunicações. A pessoa vai conduzir workshops com as áreas de negócio e tecnologia, traduzir processos e jornadas de comunicação em casos de uso, regras de negócio e um backlog priorizado, e especificar o MVP da primeira onda de desenvolvimento, que substitui o backend de Push Notification do aplicativo da operadora. Há duas posições: uma com foco em Push Individual/Evento e Massivo, e outra com foco em integração Martech (Adobe), consentimento/LGPD e jornadas de uso das telas da ferramenta.

Responsabilidades & Atribuições

• Conduzir workshops colaborativos com Arquitetura, CRM, Marketing, App, Atendimento, Segurança, Plataforma e Operações para entender processos atuais e futuros.
• Documentar jornadas de comunicação (cobrança, fatura, ativação e retenção), fluxos operacionais, eventos de negócio, regras funcionais e critérios de priorização.
• Especificar regras de deduplicação, estratégias de fallback entre canais, janelas de silêncio, limites de frequência e políticas de consentimento (opt-in e opt-out).
• Levantar requisitos de auditoria, indicadores de negócio, requisitos regulatórios e requisitos não funcionais (volumetria, latência e disponibilidade).
• Consolidar as informações em um documento único de requisitos funcionais e em matriz de rastreabilidade.
• Refinar o escopo do MVP da primeira onda: objetivo, critérios de aceite, dependências, APIs, eventos, casos de uso e métricas de sucesso.
• Construir o backlog executivo (épicos por onda e histórias refinadas com critérios de aceite em Gherkin/BDD) e apoiar a priorização com o Product Owner do cliente.
• Apoiar o inventário de integrações, o catálogo de eventos e o modelo canônico com regras de negócio de publicação e consumo.
• Apoiar o plano de testes (cenários e casos de teste) e a validação dos wireframes com as áreas de negócio.
• Trabalhar em conjunto com arquitetura, UX, integração e desenvolvimento.

Qualificações Desejadas

Obrigatórias / Essenciais

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 6 anos como Analista de Negócios/Requisitos, sendo ao menos 3 anos em projetos de integração, CRM, comunicação ou plataformas digitais.
• Experiência em elicitação e análise de requisitos (workshops, entrevistas, análise de processos), com conhecimento de BABOK.
• Modelagem de processos e casos de uso com BPMN 2.0 e UML; mapeamento AS-IS e TO-BE.
• Experiência com backlog ágil: épicos, histórias de usuário (INVEST), story mapping e critérios de aceite em Gherkin; Jira e Confluence.
• Capacidade de ler contratos de API (OpenAPI/Swagger) e payloads JSON, com uso de Postman e noções de eventos, mensageria (Kafka), webhooks e callbacks.
• SQL básico a intermediário para análise de dados e definição de indicadores (entregabilidade, leitura e conversão).
• Conhecimento de comunicação com o cliente: push, SMS, e‑mail e WhatsApp, prioridade, deduplicação, fallback e templates.
• Conhecimento de consentimento e LGPD aplicados a comunicação (opt‑in/opt‑out, base legal, retenção e auditoria).
• Vivência em ambientes ágeis, com squads e Product Owner do cliente.
• Escuta ativa, facilitação, pensamento crítico e boa comunicação escrita.
• Capacidade de negociar prioridades, organização e atenção a detalhes.
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Diferenciais

• Certificações CBAP/CCBA, PSPO/CSPO ou Scrum.
• Experiência em telecom (cobrança, fatura, ativação e retenção).
• Conhecimento de plataformas Martech e CRM: Adobe (Campaign/Journey Optimizer), SAS Marketing Automation/RTD, CRM Play, Salesforce Marketing Cloud ou Braze.
• Experiência com prototipação (Figma ou Balsamiq) para validação de telas com o negócio.
• Experiência com regras de consentimento em canais de marketing e transacionais.
• Inglês intermediário ou avançado.

Contratação: PJ

Projeto temporário de 3 meses, com possibilidade de prorrogação.