Analista de Monitoramento PL - NOTURNO - BILINGUE

DIGISYSTEM - IT Solutions; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A DIGISYSTEM - IT Solutions está recrutando profissional para monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, com foco em operação estável e escalonamento de incidentes.

O candidato atuará proativamente na análise de eventos, suporte de 1º e 2º níveis e na geração de alertas preventivos. Requisito: experiência em monitoramento com ferramentas como Zabbix, Grafana ou Dynatrace, além de inglês avançado e espanhol intermediário.

Qualifications

• Conhecimento de gestão de serviços de TI com ITIL.
• Pelo menos 2 anos de experiência na área de TI.
• Trabalho presencial ON SITE.
• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.
• Inglês avançado; Espanhol intermediário.

Responsibilities

• Monitorar ambientes de TI e incidentes com ferramentas de monitoramento.
• Identificar alarmes, abrir chamados e encaminhar para as equipes.
• Analisar tickets e supervisionar filas, assegurando SLAs.
• Colaborar com equipes de suporte para melhorar atendimento e trends.
• Manter documentação operacional atualizada, como runbooks e base de conhecimento.

Skills

ITIL

Monitoramento TI

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Education

Superior em TI

Tools

Zabbix

Grafana

Dynatrace

Job description

Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.
Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);
Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;
Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;
Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);
Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;
Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.

Escopo De Trabalho

Monitoramento e Suporte:

Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento.

Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-os para as equipes técnicas apropriadas.

Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviçoacordados.

Colaboração e Atendimento ao Cliente:

Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de respostaeficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências.

Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas.

Gestão de KPIs:

Garantir o cumprimento dos KPIs de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega.

Inovação e Melhoria Contínua:

Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado.

Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e encaminhamento de eventos.

Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada.

Disponibilidade:

Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos.

Requisitos

• Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de TI. (ITIL)
• Mínimo de 2 anos de experiencia na área de TI
• Trabalho presencial ON SITE
• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.
• Habilidade em relacionamento com equipes.
• Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.
• Inglês avançado; Espanhol intermediário.

Formação

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Corporativo