Analista de Monitoração Pleno

Nava | Tech for Business; Campinas; Presencial; BRL 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Nava está buscando Analista de Monitoração Pleno para atuar em ambiente de missão crítica, com foco em monitoração de infraestrutura, servidores, sistemas operacionais e plataformas de virtualização.

Nesta posição, você terá o desafio de contribuir para a disponibilidade e continuidade dos ambientes monitorados, realizando a identificação e triagem inicial de alertas, coleta de evidências e acionamento das equipes responsáveis, seguindo procedimentos operacionais, SLAs, playbooks e matrizes de

Formación

• Ensino superior cursando ou completo em TI, SI, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows Server, Linux, infraestrutura de servidores, redes e conectividade (TCP/IP, DNS, portas, testes de conectividade).
• Conhecimentos básicos de virtualização (VMware/vSphere, Hyper-V) e conceitos de VM, host e datastore.
• Capacidade de interpretar alertas, realizar triagem inicial, coletar evidências e executar procedimentos técnicos previamente documentados.
• Seguir playbooks, runbooks e matrizes de escalonamento com organização, comunicação e senso de urgência.

Responsabilidades

• Monitorar servidores, sistemas operacionais e plataformas de virtualização, identificando indisponibilidade ou degradação de recursos.
• Realizar triagem inicial de alertas em Windows, Linux e Unix e verificar indicadores de conectividade.
• Executar procedimentos de atendimento, coletar evidências e direcionar incidentes conforme runbooks e SLAs.
• Registrar e acompanhar incidentes em ferramenta ITSM, acionando equipes conforme matrizes de escalonamento.
• Apoiar passagem de turno e manter continuidade dos eventos em andamento.

Conocimientos

Windows Server

Linux

Networking

Connectivity testing

Incident troubleshooting

Documentation

ITIL familiarity

Educación

Tecnologia da Informação / Ciência da Computação

Herramientas

Zabbix

Dynatrace

Grafana

Jira Service Management

ServiceNow

Descripción del empleo

A Nava está buscando Analista de Monitoração Pleno para atuar em ambiente de missão crítica, com foco em monitoração de infraestrutura, servidores, sistemas operacionais e plataformas de virtualização.

Nesta posição, você terá o desafio de contribuir para a disponibilidade e continuidade dos ambientes monitorados, realizando a identificação e triagem inicial de alertas, coleta de evidências e acionamento das equipes responsáveis, seguindo procedimentos operacionais, SLAs, playbooks e matrizes de escalonamento.

Principais responsabilidades

• Monitorar continuamente servidores, sistemas operacionais e plataformas de virtualização, identificando eventos de indisponibilidade, degradação ou consumo anormal de recursos.
• Realizar a triagem inicial de alertas em ambientes Windows, Linux e Unix, verificando indicadores de CPU, memória, disco, filesystem, processos, serviços, logs e conectividade.
• Executar procedimentos padronizados de primeiro atendimento, seguindo playbooks e runbooks, coletando evidências e realizando testes básicos para o correto direcionamento dos incidentes.
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes em ferramenta de ITSM, acionando e escalonando as equipes N2/N3 ou demais grupos responsáveis conforme matriz de acionamento e SLAs estabelecidos.
• Apoiar o acompanhamento de incidentes críticos e realizar a passagem de turno, garantindo o registro das informações e a continuidade dos eventos e incidentes em andamento.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows Server, Linux, infraestrutura de servidores, redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS, portas e testes de conectividade.
• Conhecimentos básicos de virtualização e dos conceitos de máquina virtual, host e datastore.
• Capacidade de interpretar alertas, realizar triagem inicial, coletar evidências e executar procedimentos técnicos previamente documentados.
• Capacidade de seguir playbooks, runbooks, matrizes de acionamento e procedimentos de escalonamento, com boa organização, comunicação, senso de urgência e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência anterior em Service Desk, NOC, CMT, suporte, infraestrutura ou monitoração de TI.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de monitoração como Zabbix, Dynatrace, Grafana ou similares.
• Conhecimentos em VMware/vSphere, Hyper-V, Citrix, PowerShell, Shell/Bash ou ambientes Unix.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, ServiceNow ou similares, e conhecimentos em ITIL.
• Noções de Active Directory, DHCP, IIS, File Server e Windows Event Viewer.

Modelo de trabalho

Local de trabalho: Campinas/SP

Escala: 5x2, em ambiente com operação 24x7, conforme escala de trabalho definida