Analista de Monitoramento PL - DIURNO - BILINGUE

Digisystem; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Digisystem está contratando para atuar no monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI. O profissional atuará no suporte de 1º e 2º níveis, com foco em manter a operação estável, identificar incidentes e escalonamento conforme procedimentos.

Você fará parte de um time de monitoramento, colaborando para evitar indisponibilidades, atualizará documentação e participará de war rooms para resolução de problemas críticos, assegurando o cumprimento de SLAs e a geração de

Qualifications

• Conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).
• Experiência mínima de 2 anos na área de TI.
• Trabalho presencial on site.
• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.
• Habilidade de relacionamento com equipes.
• Vontade de aprender novos produtos e tecnologias.
• Inglês avançado e espanhol intermediário.

Responsibilities

• Monitorar eventos com ferramentas de monitoramento, identificar alarmes e acionar equipes.
• Analisar tickets e supervisionar filas, assegurando SLAs.
• Colaborar com equipes de suporte para atendimento ao cliente e insights técnicos.
• Manter documentação operacional (runbooks, base de conhecimento) e relatar métricas de desempenho.

Skills

ITIL

Monitoramento TI

Trabalho em equipe

Comunicação clara

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Education

Superior TI ou áreas correlatas

Tools

Zabbix

Grafana

Dynatrace

Job description

Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.

Escopo de Trabalho

1. Monitoramento e Suporte

Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento.Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-os para as equipes técnicas apropriadas.Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviçoacordados.

2. Colaboração e Atendimento ao Cliente

Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de respostaeficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências. Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas.

3. Gestão de KPIs

Garantir o cumprimento dos KPIs de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega.

4. Inovação e Melhoria Contínua

Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado. Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e encaminhamento de eventos. Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada.

5. Disponibilidade

Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos.

Requisitos

• Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de TI. (ITIL)
• Mínimo de 2 anos de experiencia na área de TI
• Trabalho presencial ON SITE
• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.
• Habilidade em relacionamento com equipes.
• Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.
• Inglês avançado; Espanhol intermediário.

Formação

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.