Analista de Monitoração I

NAVA; Barueri; On-site; BRL 100,000 - 140,000; Full time

Job summary

A Nava busca profissional para atuar como analista/engenheiro de monitoramento, com foco em manter a disponibilidade de serviços críticos e liderar a resposta a incidentes.

Você irá monitorar sistemas, conduzir troubleshooting inicial e coordenar ações com equipes internas e fornecedores, assegurando a continuidade das operações.

Qualifications

• Experiência com monitoramento de eventos e ferramentas de TI.
• Conhecimento de ITIL é desejável e experiência com ServiceNow.
• Experiência com documentação técnica no Confluence.
• Vivência no varejo é diferencial.
• Capacidade de conduzir a solução de problemas e atuar em gestão de crises.
• Habilidade para atuar sob pressão e tomar decisões rápidas.

Responsibilities

• Monitorar continuamente eventos e sistemas.
• Conduzir a solução de problemas e acionar equipes quando necessário.
• Gerenciar incidentes críticos, coordenando esforços para mitigar impactos.
• Implementar e acompanhar integrações entre soluções, otimizando processos.
• Diagnosticar falhas em ferramentas de monitoramento e interagir com fornecedores.
• Apoiar na implementação de novas ferramentas de monitoramento.
• Elaborar e manter documentações técnicas no Confluence.
• Analisar chamados por criticidade e agir preventive-amente.
• Monitorar serviços e transações críticas para evitar falhas.
• Disponibilidade para atuar fora do horário em crises de alto impacto.

Skills

Gestão de crises e tomada de decisão

Boa comunicação

Trabalho sob pressão

Tools

Grafana

Dynatrace

Zabbix

OpsGenie

Confluence

ServiceNow

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Monitorar continuamente eventos e sistemas;
• Conduzir a solução de problemas, realizando troubleshooting inicial e acionando as equipes responsáveis quando necessário;
• Gerenciar incidentes críticos, coordenando esforços e promovendo ações rápidas para mitigar impactos nos serviços de TI;
• Implementar e acompanhar integrações entre diferentes soluções, otimizar processos e unificar a visão operacional;
• Diagnosticar e resolver falhas em ferramentas de monitoramento, interagindo com fornecedores para garantir desempenho e disponibilidade;
• Apoiar na implementação de novas ferramentas de monitoramento, ampliando a cobertura e agregando funcionalidades estratégicas;
• Elaborar e manter documentações técnicas no Confluence, assegurando o compartilhamento de conhecimento e padronização de processos;
• Analisar e priorizar chamados por criticidade, garantindo ações proativas para evitar indisponibilidades;
• Monitorar serviços e transações críticas, avaliando alarmes e adotando medidas preventivas para evitar falhas;
• Disponibilidade eventual para atuação fora do horário padrão, especialmente em crises e incidentes de alto impacto.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência com monitoração de eventos e ferramentas de monitoramento de TI, como Grafana, Dynatrace, Zabbix e OpsGenie;
• Conhecimento em ITIL (desejável) e experiência com ServiceNow;
• Experiência com documentação técnica no Confluence;
• Vivência no setor de varejo (diferencial);
• Capacidade de conduzir a solução de problemas e atuar em gestão de crises;
• Conhecimento em troubleshooting e análise de incidentes;
• Habilidade para atuar sob pressão e tomar decisões rápidas;
• Boa comunicação para coordenar ações entre diferentes equipes;

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Código: NAVA-304476