Analista de Melhoria Contínua Servicenow

Capgemini; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de transformação digital está em busca de um Analista de Melhoria Contínua para se juntar a uma equipe dinâmica e inovadora. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente híbrido, onde sua paixão por tecnologia será valorizada. O papel envolve a análise de processos e desempenho, implementação de soluções e monitoramento contínuo de resultados. Com um forte foco em diversidade e inclusão, a empresa oferece um pacote de benefícios competitivo que promove o bem-estar físico e emocional. Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Assistência Médica

Telemedicina

Plano Odontológico

Vale Refeição

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Home Office

Empréstimo consignado

Plano de Participação Acionária

Clube de benefícios

Qualificações

• Experiência em análise de processos e desempenho de serviços de TI.
• Habilidade em desenvolver e implementar soluções de melhoria.

Responsabilidades

• Avaliar e otimizar processos existentes em serviços de TI.
• Gerenciar projetos de melhoria contínua para garantir transições eficazes.

Conhecimentos

ServiceNow

ITIL

Gestão de Configuração (CMDB)

Práticas SRE

ITSM

Sistemas Operacionais

Monitoramento e Telemetria

Suporte Técnico

Formação académica

Certificação ITIL 4

Descrição da oferta de emprego

Nossa Oportunidade

Estamos à procura de Analista de Melhoria Contínua (ServiceNow) para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida e dinâmica, então somos o lugar para você.

• Nossa oportunidade é Híbrida, com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais), e o modelo de contratação é CLT.

Atividades:

1. Análise de Processos e Desempenho: Avaliar processos existentes e o desempenho dos serviços de TI, identificando oportunidades de melhoria.

2. Implementação de Soluções e Melhorias: Desenvolver e implementar soluções para otimizar processos e serviços.

3. Monitoramento Contínuo de Resultados: Acompanhar e medir os resultados das melhorias implementadas, garantindo que as mudanças sejam eficazes.

4. Gestão de Projetos e Mudanças: Gerenciar projetos de melhoria contínua e mudanças nos serviços de TI para garantir uma transição suave e eficaz.

5. Análise de Dados e Tendências (Descritiva, Diagnóstica, Preditiva e Prescritiva): Interpretar dados, gerar insights e criar relatórios e materiais executivos.

O perfil que buscamos:

• ServiceNow: Conhecimento na plataforma.
• ITIL: Certificação ITIL 4 e conhecimento das melhores práticas.
• CMDB (Gestão de Configuração): Gerenciar banco de dados de configuração.
• Práticas SRE (Site Reliability Engineering): Desejável conhecimento.
• Ferramentas de ITSM (IT Service Management): Habilidade na utilização dessas ferramentas.
• Sistemas Operacionais e Comunicação: Noções básicas de sistemas operacionais e ferramentas de comunicação.
• Monitoramento e Telemetria: Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e telemetria.
• Suporte Técnico: Conhecimentos básicos em suporte técnico.

Get the future you want

Por meio de uma força de trabalho diversificada que representa nossa sociedade, promovemos uma cultura inclusiva, construindo um lugar onde nossos talentos são acompanhados por líderes transformacionais e equipes altamente engajadas. Através do SejaVocê@Capgemini, expressamos nosso compromisso em compreender as características e interesses que tornam cada pessoa única. Orgulhamo-nos da nossa diversidade e estamos empenhados em promover um ambiente inclusivo e de oportunidades iguais. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Somos reconhecidos pela GPTW como um ótimo lugar para trabalhar, uma das 10 melhores empresas para mulheres no Brasil, com reconhecimento da Bloomberg pelo nosso compromisso com a equidade de gênero, além de certificações pela Edge, Edge Plus e pelo Instituto Ethispere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo, pelo 11º ano consecutivo.

Aqui, você pode ser quem você é: protagonista do seu desenvolvimento, com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.

Oferecemos pacote de remuneração e benefícios competitivos, voltados para seu bem-estar físico, emocional, financeiro e familiar, incluindo:

• Assistência Médica, Telemedicina Einstein Conecta, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, plataformas de saúde física e mental (Gympass, Equilibrium), Vale Refeição, Seguro de Vida, Previdência Privada, Auxílio Home Office, Empréstimo consignado, Plano de Participação Acionária, Clube de benefícios e mais.

Nosso plano de carreira incentiva sua jornada de desenvolvimento, com oportunidades claras de crescimento e requisitos para avançar de nível.

• Universidade Corporativa e Learning Hub: construa sua trilha de desenvolvimento com cursos de parceiros renomados, como Harvard ManageMentor, Coursera, Udemy e Pluralsight.

• Acesso a certificações oficiais com nossos parceiros, incluindo AWS, Microsoft, ServiceNow, entre outros.

• Acesso à plataforma EF Education First (English Live Brasil) para aprimorar idiomas como Inglês, Espanhol, Francês e Alemão.

Sobre a Capgemini

A Capgemini é líder global em transformação digital, com mais de 360.000 profissionais em mais de 50 países, com receitas de €22,5 bilhões em 2023. Nosso propósito é liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável, guiados por valores como honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e diversão. Se você compartilha desses valores, venha fazer parte!