Servicenow - Analista de Melhoria Contínua

Capgemini; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e global está em busca de um Analista de Melhoria Contínua para integrar sua equipe. Esta função híbrida oferece a oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta, avaliando e otimizando processos de TI. Você será responsável por implementar soluções eficazes, gerenciar projetos de melhoria e analisar dados para gerar insights valiosos. Com um compromisso com a diversidade e inclusão, a empresa promove um ambiente de trabalho colaborativo, onde seu crescimento e aprendizado são prioridades. Junte-se a um líder em transformação digital e faça parte de um futuro sustentável e inclusivo.

Serviços

Pacote de benefícios

Plano de carreira

Acesso a plataformas de educação

Programas de idiomas

Qualificações

• Avaliar processos e desempenho dos serviços de TI.
• Desenvolver soluções para otimizar processos.

Responsabilidades

• Gerenciar projetos de melhoria contínua e mudanças nos serviços de TI.
• Interpretar dados e gerar insights para relatórios executivos.

Conhecimentos

Análise de Dados

Gestão de Projetos

ITIL 4

SRE

ITSM

Formação académica

Certificação ITIL 4

Ferramentas

CMDB

Ferramentas de ITSM

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de Analista de Melhoria Contínua - ServiceNow para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e tem paixão por tecnologia, e busca uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você.

• Nossa oportunidade é híbrida, com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais), e o modelo de contratação é CLT.

Atividades:

• Avaliar processos existentes e o desempenho dos serviços de TI, identificando oportunidades de melhoria.

Implementação de Soluções e Melhorias:

• Desenvolver e implementar soluções para otimizar processos e serviços.

Monitoramento Contínuo de Resultados:

• Acompanhar e medir os resultados das melhorias implementadas, garantindo eficácia.

Gestão de Projetos e Mudanças:

• Gerenciar projetos de melhoria contínua e mudanças nos serviços de TI para garantir transições suaves e eficazes.

Análise de Dados e Tendências (Descritiva, Diagnóstica, Preditiva e Prescritiva):

• Interpretar dados e gerar insights.
• Criar e apresentar relatórios, materiais executivos e comunicados.

Requisitos adicionais:

• Certificação ITIL 4 e conhecimento das melhores práticas.
• Gestão de banco de dados de configuração (CMDB).
• Desejável conhecimento em práticas SRE.
• Habilidade com ferramentas de ITSM.
• Noções básicas de sistemas operacionais e comunicação.
• Conhecimento básico em monitoramento, telemetria e suporte técnico.

Valorizamos uma cultura inclusiva e promovemos diversidade, com oportunidades para todos independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Nosso compromisso com a diversidade é reconhecido por várias certificações e prêmios.

Aqui, você pode ser quem você é, com oportunidades de crescimento, aprendizagem e participação em projetos desafiadores. Oferecemos pacote de benefícios, plano de carreira, acesso a plataformas de educação e certificações, além de programas de idiomas.

Sobre a Capgemini:

Somos líder global em transformação digital, com mais de 360.000 profissionais em mais de 50 países, e receitas de € 22,5 bilhões em 2023. Nosso propósito é liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável, guiados por valores como honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e diversão.