Analista de Melhoria Continua - Servicenow

Capgemini; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Melhoria Contínua para integrar sua equipe dinâmica. Esta posição híbrida oferece a oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta e contribuir para a otimização de processos e serviços de TI. Você irá analisar o desempenho atual, implementar soluções eficazes e monitorar resultados para garantir melhorias contínuas. Com um pacote de benefícios atrativo e um ambiente inclusivo, esta é a chance de se desenvolver em uma carreira gratificante e impactante. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um espaço para crescer, esta é a oportunidade ideal.

Serviços

Assistência Médica

Plano Odontológico

Vale Refeição

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Home Office

Empréstimo consignado

Plano de Participação Acionária

Clube de benefícios

Cursos online gratuitos

Qualificações

• Experiência em análise de processos e desempenho de serviços de TI.
• Habilidade em desenvolver e implementar soluções para otimização.

Responsabilidades

• Avaliar e otimizar processos e serviços de TI.
• Gerenciar projetos de melhoria contínua e mudanças nos serviços.

Conhecimentos

ServiceNow

ITIL

CMDB

SRE Practices

ITSM Tools

Operating Systems

Monitoring and Telemetry

Technical Support

Formação académica

ITIL 4 Certification

Descrição da oferta de emprego

Nossa Oportunidade

Estamos à procura de Analista de Melhoria Contínua (ServiceNow) para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você.

• Nossa oportunidade é híbrida, com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais), e o modelo de contratação é CLT.

Atividades:

1. Análise de Processos e Desempenho: Avaliar processos existentes e o desempenho dos serviços de TI, identificando oportunidades de melhoria.

2. Implementação de Soluções e Melhorias: Desenvolver e implementar soluções para otimizar processos e serviços.

3. Monitoramento Contínuo de Resultados: Acompanhar e medir os resultados das melhorias implementadas, garantindo que as mudanças sejam eficazes.

4. Gestão de Projetos e Mudanças: Gerenciar projetos de melhoria contínua e mudanças nos serviços de TI para garantir uma transição suave e eficaz.

5. Análise de Dados e Tendências (Descritiva, Diagnóstica, Preditiva e Prescritiva): Interpretar dados e gerar insights, criar e apresentar materiais executivos, relatórios e comunicados.

O perfil que buscamos:

• ServiceNow: Conhecimento na plataforma.
• ITIL: Certificação ITIL 4 e conhecimento das melhores práticas.
• CMDB (Gestão de Configuração): Gerenciar banco de dados de configuração.
• Práticas SRE (Site Reliability Engineering): Desejável conhecimento.
• Ferramentas de ITSM (IT Service Management): Habilidade na utilização dessas ferramentas.
• Sistemas Operacionais e Comunicação: Noções básicas de sistemas operacionais e ferramentas de comunicação.
• Monitoramento e Telemetria: Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e telemetria.
• Suporte Técnico: Conhecimentos básicos em suporte técnico.

Get the future you want

Por meio de uma força de trabalho diversificada que representa nossa sociedade, promovemos uma cultura inclusiva, construindo um lugar onde nossos talentos são acompanhados por líderes transformacionais e equipes altamente engajadas. Através do SejaVocê@Capgemini expressamos o nosso compromisso em compreender continuamente as características e interesses que tornam cada uma das nossas pessoas únicas. Nos orgulhamos da nossa diversidade e estamos empenhados em promover um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Somos reconhecidos pela GPTW como um ótimo lugar para trabalhar e uma das 10 melhores empresas para mulheres trabalharem no Brasil. Nosso compromisso com a Equidade de Gênero também foi reconhecido pela Bloomberg pelo segundo ano consecutivo, e somos certificados pela Edge e Edge Plus, focadas em equidade de gênero. Além disso, estamos no 11º ano consecutivo pelo Instituto Ethisphere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo.

Aqui você pode ser quem você é: protagonista do seu desenvolvimento, com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.

Além disso, oferecemos um pacote de remuneração e benefícios competitivos no segmento, reconhecendo as competências, performance individual e de equipe, voltados para o seu bem-estar físico, emocional, financeiro e familiar.

• Pacote de Benefícios: Assistência Médica, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, acesso a plataformas de saúde física e mental (Gympass e Equilibrium), Vale Refeição, Seguro de Vida, Previdência Privada, Auxílio Home Office, Empréstimo consignado, Plano de Participação Acionária, Clube de benefícios e muito mais!

• Plano de carreira que incentiva sua jornada e desenvolvimento, proporcionando visibilidade clara sobre as oportunidades de crescimento e os requisitos necessários para alcançar o próximo nível.

• Universidade Corporativa e Learning Hub: construa sua trilha de desenvolvimento com uma formação dinâmica e acelerada, com acesso gratuito a cursos de parceiros de alto nível, como Harvard ManageMentor, Coursera, Udemy e Pluralsight.

• Certificações oficiais com parceiros como AWS, Gartner, Microsoft, ServiceNow, entre outros.

• Idiomas: acesso à plataforma online da EF Education First (English Live Brasil) para aprender Inglês, Espanhol, Francês ou Alemão, de acordo com seu nível.

Sobre a Capgemini

A Capgemini é líder global em transformação digital, com mais de 360.000 profissionais em mais de 50 países, e receitas globais de €22,5 bilhões em 2023. Nosso propósito é liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável, guiados por valores como honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e diversão. Se você compartilha desses valores, venha fazer parte do nosso time!