12409253 - Analista de Governança de ITSM Pleno

Raízen; Piracicaba; On-site; BRL 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

DigAI busca Analista de Governança de ITSM Pleno para fortalecer a governança de TI na organização, com foco em melhoria de processos, controles e indicadores. Você atuará em Piracicaba, integrando equipes de Governança, Segurança da Informação, Riscos e Compliance, apoiando auditorias e promovendo a evolução de maturidade operacional.

A posição é 100% presencial, com atuação próxima a áreas de negócio e projetos estratégicos.

Qualifications

• Experiência em governança de TI e ITSM.
• Mapeamento, documentação e revisão de processos e controles.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho, SLAs e planos de ação.
• Experiência em suporte a auditorias e gestão de riscos de TI.
• Conhecimento de ITIL; COBIT é diferencial.

Responsibilities

• Atuar na governança e melhoria contínua dos processos de ITSM.
• Mapear, documentar e revisar processos, fluxos e controles de TI.
• Acompanhar indicadores de desempenho, SLAs, planos de ação e oportunidades de otimização.
• Apoiar auditorias internas e externas, organizando evidências.
• Identificar, acompanhar e tratar riscos de TI.
• Colaborar na criação e evolução de políticas, procedimentos e controles internos.
• Desenvolver e implementar melhorias e automações nos processos de Tecnologia.
• Interagir com áreas e stakeholders para adesão às práticas de governança.

Skills

Governança ITSM

ITIL

Mapeamento de processos

KPIs/SLAs

Gestão de riscos TI

Auditoria interna/externa

Tools

ServiceNow

ISO 27001

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Governança de ITSM Pleno para integrar nosso time e impulsionar a evolução de processos, controles e indicadores da área de Tecnologia. Nesta posição, você atuará em forte sinergia com frentes estratégicas de Governança, Segurança da Informação, Riscos e Compliance, contribuindo diretamente para o aumento da maturidade e da excelência operacional da organização.

A oportunidade é voltada para atuação no modelo 100% presencial na cidade de Piracicaba/SP.

Responsabilidades

• Atuar na governança e na melhoria contínua dos processos de ITSM.
• Mapear, documentar e revisar processos, fluxos e controles de Tecnologia.
• Acompanhar indicadores de desempenho, SLAs, planos de ação e oportunidades de otimização.
• Apoiar auditorias internas e externas, realizando o levantamento e a organização de evidências.
• Identificar, acompanhar e tratar riscos relacionados aos processos de TI.
• Colaborar na criação e evolução de políticas, procedimentos e controles internos.
• Desenvolver e implementar melhorias e automações nos processos de Tecnologia.
• Interagir com diferentes áreas e stakeholders, promovendo a adesão e a consolidação das práticas de governança.

Requisitos obrigatórios

• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em Piracicaba/SP.
• Experiência prévia em Governança de TI e gestão de processos de ITSM.
• Vivência em mapeamento, documentação de processos e acompanhamento de indicadores/SLAs.
• Experiência no suporte a auditorias e na identificação e tratamento de riscos de TI.
• Conhecimentos nos fundamentos de ITIL e Gestão de Serviços de TI.

Diferenciais

• Conhecimentos em COBIT e estruturas de Governança de TI.
• Familiaridade com normas de Segurança da Informação (ISO 27001) e Controles Internos.
• Experiência prática na plataforma ServiceNow, especialmente em gestão de serviços e processos.
• Vivência com implementação de automações de processos na área de TI.

O que esperamos

Buscamos um profissional proativo, organizado e com forte visão analítica, focado em promover a melhoria contínua. É essencial ter perfil facilitador e excelente capacidade de comunicação, transitando com facilidade entre times técnicos e de negócio para conectar pessoas, alinhar expectativas e construir soluções colaborativas com foco em resultados.