Analista de IT Pleno | ServiceNow & ITIL

Insi; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

A Insi busca um Analista de Gestão de Serviços de TI (Pleno) para atuação estratégica na área DGU (Digital Networks & RGA Application Development). O profissional acompanhará tickets, garantirá a governança de informações no ServiceNow e desenvolverá reports executivos de alto impacto para liderança.

O papel requer domínio de ITIL/COBIT, Excel, PowerPoint e Power BI, com forte foco analítico, organização e comunicação eficiente com stakeholders de diferentes níveis.

Qualifications

• Experiência em gestão e governança de serviços de TI com base em ITIL e COBIT.
• Experiência prática com ServiceNow para gestão de tickets (Incidentes, Requisições, Problemas e Defeitos).
• Domínio intermediário de Excel para análise, consolidação de dados e cruzamento de informações.
• Habilidade em estruturar apresentações executivas com PowerPoint.
• Conhecimento básico em Power BI para leitura/análise de dashboards.
• Perfil analítico com atenção a detalhes e acurácia dos dados.
• Ótima organização e capacidade de acompanhar múlticas atividades e prazos.
• Boas habilidades de comunicação e funcionamento em ambientes com stakeholders.
• Fluência em Português (nativo ou avançado).

Responsibilities

• Monitorar SLAs diários, aging de tickets e filas de atendimento nas plataformas de suporte.
• Garantir governança e qualidade das informações registradas no ServiceNow.
• Estruturar reports operacionais e apresentações executivas de alto impacto.
• Trabalhar de forma colaborativa com torres técnicas e provedores de serviço.
• Apoiar identificação de gargalos e proposição de planos de melhoria.
• Fornecer reports de status executivo e atualizações aos stakeholders.

Skills

Gestão de TI

ServiceNow

Excel

PowerPoint

Power BI

Comunicação

Análise de dados

Job description

Analista de Gestão de Serviços de TI (Pleno)

O Que Procuramos

Na Insi, acreditamos que a tecnologia é a chave para otimizar operações e gerar valor sustentável para grandes negócios. Estamos em busca de um(a) Analista de Gestão de Serviços de TI (Pleno) para atuar estrategicamente na área de DGU (Digital Networks & RGA Application Development, Maintenance SA) de um dos maiores players do setor de utilities (energia elétrica). Em um projeto com duração de 12 meses, seu papel será fundamental para garantir a eficiência operacional e a governança dos serviços de TI. Buscamos um perfil analítico, organizado e com excelente capacidade de articulação, que será o ponto focal no acompanhamento e controle de tickets (Incidentes, RITMs, Problemas e Defeitos), assegurando o cumprimento de SLAs e fornecendo visibilidade executiva de alto nível para os stakeholders do projeto.

Atribuições Principais

• Realizar o monitoramento diário e rigoroso de SLAs, aging de tickets e filas críticas de atendimento nas plataformas de suporte da companhia.
• Garantir a governança e a qualidade das informações registradas na plataforma ServiceNow, identificando e corrigindo desvios de processo.
• Estruturar reports operacionais e apresentações executivas de alto impacto, consolidando dados complexos de forma clara para a tomada de decisão da liderança.
• Atuar de forma colaborativa e integrada junto às diversas torres técnicas e provedores de serviço, garantindo o alinhamento das entregas e agilidade nas resoluções.
• Apoiar a gestão de serviços de TI na identificação de gargalos operacionais e na proposição de planos de ação para melhoria contínua dos processos da área de DGU.
• Fornecer report de status executivo e atualizações periódicas aos principais stakeholders do projeto.

Requisitos

• Sólida experiência em gestão e governança de serviços de TI, com base nas melhores práticas do framework ITIL e COBIT.
• Experiência prática e consistente no uso da plataforma ServiceNow para gestão e acompanhamento de tickets (Incidentes, Requisições, Problemas e Defeitos).
• Domínio intermediário do Microsoft Excel para análise, consolidação e cruzamento de dados (procs, tabelas dinâmicas, fórmulas de conciliação).
• Habilidade na estruturação de apresentações executivas profissionais em PowerPoint.
• Conhecimento básico em Power BI para leitura, interpretação e extração de dados de painéis e dashboards.
• Perfil analítico aguçado, com forte atenção aos detalhes e compromisso com a acurácia dos dados.
• Excelente capacidade de organização, acompanhamento e controle de múltiplas atividades e prazos.
• Fortes habilidades de comunicação e facilidade para interagir com times multidisciplinares e stakeholders de diferentes níveis.
• Fluência nativa ou nível fluente no idioma Português.

Diferenciais

• Certificação oficial ITIL Foundation (v3 ou v4).
• Experiência prévia no segmento de Utilities (Setor Elétrico/Energia).
• Conhecimento intermediário em Power BI para a criação e manutenção de dashboards de indicadores de TI.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à gestão de serviços de tecnologia.

Localidade Da Posição

• São Paulo - Lapa, São José dos Campos - SP ou Vitória - ES - Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações. E é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.