Analista de Implantação SR

Eyemobile; São Paulo; Híbrido; BRL 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Acesso a dispositivos físicos para tes

Autonomia técnica e melhoria contínua

Time colaborativo e foco em engenharia

Remoto com horários flexíveis

Ambiente com autonomia técnica

Descripción de la vacante

Eyemobile procura um Analista de Implantação SR para conduzir a implantação do PDV do cliente, do go-live aos 60 dias de operação, assegurando uma entrada suave e suporte contínuo.

Você levantará requisitos, desenhará processos, configurará sistemas, treinando equipes de clientes com clareza, e acompanhará integrações com TEF, hardware e delivery, buscando alta satisfação conforme CSAT e SLA.

Formación

• Experiência sólida (a partir de 3–5 anos) com implantação de sistemas, de preferência PDV, varejo, food service ou ERP;
• Conhecimento de rotinas fiscais e operacionais de PDV (NFC-e, SAT/CF-e, tributação básica, abertura e fechamento de caixa);
• Experiência em treinamento de usuários finais e condução de projetos de implantação;
• Domínio de configuração de sistemas, parametrizações e cadastros em massa (planilhas);
• Comunicação clara, simples e acolhedora com clientes de diferentes perfis;
• Empatia e escuta ativa para entender a operação do cliente;
• Organização e autonomia para conduzir vários projetos ao mesmo tempo;
• Proatividade e senso de dono diante de problemas;
• Didática e prazer em ensinar;
• Resiliência e jogo de cintura em momentos de pressão, como go-lives;
• Colaboração com times internos e boa receptividade a feedbacks.
• Experiência com HubSpot;
• Experiência com integrações (TEF, meios de pagamento, marketplaces e delivery);
• Conhecimento básico de hardware de PDV (impressoras, leitores, balanças, redes);
• Conhecimento de métricas como CSAT, SLA e tempo de implantação.

Responsabilidades

• Conduzir a implantação do PDV do início ao go-live, garantindo uma entrada tranquila para o cliente;
• Acompanhar a operação por 60 dias pós go-live para manter o cliente ativo e consumindo os produtos da Eyemobile
• Realizar o levantamento de requisitos e o desenho do processo de operação de cada cliente;
• Configurar o sistema (cadastros, parâmetros fiscais, meios de pagamento, perfis e permissões) de acordo com o negócio do cliente;
• Treinar as equipes dos clientes (operadores de caixa, gerentes e donos) de forma clara e didática;
• Acompanhar os primeiros dias de operação (pós go-live) e atuar rapidamente em incidentes;
• Gerenciar prazos, expectativas e comunicação com clientes e times internos ao longo do projeto;
• Apoiar integrações com TEF, impressoras fiscais, balanças, delivery e outros sistemas parceiros;
• Reportar ao time de produto e suporte N2 bugs, dores recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Garantir alta satisfação dos clientes, medida por métricas como CSAT e cumprimento de SLA de implantação.

Conocimientos

Implantação PDV

Varejo/ERP

Treinamento de usuários

Configuração de sistemas

Comunicação clara

Empatia

Organização

Autonomia

Proatividade

HubSpot

Integrações TEF

Métricas CSAT SLA

POS hardware

NFC-e/SAT

Herramientas

HubSpot

POS hardware

Descripción del empleo

Venha integrar um time de excelência, somos a Eyemobile uma startup que nasceu para revolucionar o varejo!

Nossa missão é simplificar a forma como negócios vendem através de inovação e tecnologia.

Estamos há 15 anos no mercado, e em nossa história, temos muitos aprendizados e conquistas, que nos ajudaram a construir uma cultura sólida, com base em três pilares: o Cuidar, Imaginar e Simplificar. Tudo isso pensando em nossos clientes, parceiros, colaboradores e na tecnologia.

Se você se identifica com valores como: Simplicidade, Agilidade, Confiança, Inovação e Experiência do Cliente, já está há um passo à frente! Então, continue lendo para conhecer mais sobre essa oportunidade que pode mudar sua carreira!

Como Analista de Implantação SR

• Conduzir a implantação do PDV do início ao go-live, garantindo uma entrada tranquila para o cliente;
• Acompanhar a operação por 60 dias pós go-live para manter o cliente ativo e consumindo os produtos da Eyemobile
• Realizar o levantamento de requisitos e o desenho do processo de operação de cada cliente;
• Configurar o sistema (cadastros, parâmetros fiscais, meios de pagamento, perfis e permissões) de acordo com o negócio do cliente;
• Treinar as equipes dos clientes (operadores de caixa, gerentes e donos) de forma clara e didática;
• Acompanhar os primeiros dias de operação (pós go-live) e atuar rapidamente em incidentes;
• Gerenciar prazos, expectativas e comunicação com clientes e times internos ao longo do projeto;
• Apoiar integrações com TEF, impressoras fiscais, balanças, delivery e outros sistemas parceiros;
• Reportar ao time de produto e suporte N2 bugs, dores recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Garantir alta satisfação dos clientes, medida por métricas como CSAT e cumprimento de SLA de implantação.

Para desempenhar estas atividades entendemos que você precisa ter:

• Experiência sólida (a partir de 3–5 anos) com implantação de sistemas, de preferência PDV, varejo, food service ou ERP;
• Conhecimento de rotinas fiscais e operacionais de PDV (NFC-e, SAT/CF-e, tributação básica, abertura e fechamento de caixa);
• Experiência em treinamento de usuários finais e condução de projetos de implantação;
• Domínio de configuração de sistemas, parametrizações e cadastros em massa (planilhas);
• Comunicação clara, simples e acolhedora com clientes de diferentes perfis;
• Empatia e escuta ativa para entender a operação do cliente;
• Organização e autonomia para conduzir vários projetos ao mesmo tempo;
• Proatividade e senso de dono diante de problemas;
• Didática e prazer em ensinar;
• Resiliência e jogo de cintura em momentos de pressão, como go-lives;
• Colaboração com times internos e boa receptividade a feedbacks.
• Experiência com HubSpot;
• Experiência com integrações (TEF, meios de pagamento, marketplaces e delivery);
• Conhecimento básico de hardware de PDV (impressoras, leitores, balanças, redes);
• Conhecimento de métricas como CSAT, SLA e tempo de implantação.

O que oferecemos

• Atuação em produtos de missão crítica com alto volume transacional;
• Acesso a dispositivos físicos para testes (POS e totens);
• Ambiente com autonomia técnica e cultura de melhoria contínua;
• Time colaborativo, com foco em qualidade de engenharia e aprendizado constante;
• Modelo de trabalho remoto, com dias e horários flexíveis.

Mais informações:

• Possuir CNPJ ativo (nosso modelo de contratação é PJ - Prestador de Serviço).
• Disponibilidade para viagem;
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo, com dias e horários flexíveis.

Acha que é essa vaga é pra você? Não perca tempo e venha fazer parte da revolução do varejo com a gente! #vemsereyemaker!

Na Eyemobile, temos o compromisso com a promoção de um ambiente mais igualitário, diverso e inclusivo, estimulando o respeito e a valorização das diferenças. Por isso, todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.