ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR

VR Software; Recife; On-site; BRL 22,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Odontológico Coparticipação

Auxílio Mobilidade

Auxílio Home - Office (híbrido)

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Day OFF no aniversário

Licença Paternidade estendida

Gympass

Job summary

A VR RECIFE SERVICOS LTDA contrata Analista de Suporte para garantir atendimento técnico de usuários dos sistemas PDV, VRFRENTE e TEF. O profissional atuará de forma proativa na resolução de problemas, esclarecendo dúvidas e otimizando o uso das funcionalidades, visando a satisfação do cliente e a estabilidade operacional.

As atividades incluem atender clientes por remote, diagnosticar chamados, realizar testes de versões, monitorar desempenho técnico e sugerir melhorias.

Qualifications

• Comunicação clara para esclarecer dúvidas e orientar clientes.
• Atenção aos detalhes para registrar informações com precisão.
• Responsabilidade com horários, tarefas e compromissos diários.
• Escuta ativa para entender demandas e oferecer soluções.
• Organização pessoal para gerenciar várias tarefas simultâneas.
• Capacidade de aprendizado rápido para absorver novas tecnologias.
• Proatividade e senso de urgência ao solucionar problemas.
• Capacidade analítica para diagnosticar e resolver falhas.
• Foco no cliente para entregar suporte de qualidade.
• Tolerância à pressão durante atendimentos intensos.
• Comprometimento com resultados e metas.
• Trabalho em equipe com colegas e líderes.

Responsibilities

• Atender clientes via telefone, chat, acesso remoto e sistema de tickets.
• Diagnosticar, analisar e resolver chamados relacionados ao PDV, TEF e sistemas VRFRENTE.
• Realizar testes de versões para identificação de bugs e melhoria.
• Acompanhar desempenho técnico por meio de portais internos.
• Sugerir ajustes para otimização de funcionalidades do sistema.
• Garantir conformidade com normas, políticas e procedimentos da empresa.
• Manter o local de trabalho organizado e cuidar dos materiais.
• Cumprir políticas e normas do processo e sistemas de gestão.
• Executar atividades correlatas conforme necessidade operacional.

Skills

Comunicação clara

Atenção aos detalhes

Responsabilidade

Escuta ativa

Organização pessoal

Capacidade de aprendizado rápido

Proatividade

Capacidade analítica

Foco no cliente

Tolerância à pressão

Comprometimento com resultados

Trabalho em equipe

Tools

Teams

Pacote Office

Job description

Somos inquietos e não nos acomodamos nunca! Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda.

Pra você que é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendo!
Vem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negócio de milhares redes de supermercados de todo o país!

#VEMSERVR.

Sua missão na posição de Analista de Suporte será garantir o suporte técnico eficaz aos usuários dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização do uso das funcionalidades dos sistemas PDV, VRFRENTE e TEF, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a estabilidade operacional.

Atividades principais:

Atender clientes via ferramentas remotas (telefone, chat, acesso remoto, sistema de tickets).

Diagnosticar, analisar e resolver chamados técnicos relacionados ao módulo PDV.

Realizar testes de versões para identificação e correção de bugs.

Acompanhar desempenho técnico via portal interno.

Sugerir ajustes no sistema visando otimização de funcionalidades.

Garantir a aplicação de normas, políticas e procedimentos da empresa.

Cuidar da organização do local de trabalho e dos materiais sob sua responsabilidade.

Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.

Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho conforme necessidade operacional.

Requisitos Indispensáveis

Comunicação clara – Explicar de forma objetiva e compreensível.

Atenção concentrada – Foco nos detalhes durante o atendimento.

Responsabilidade – Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade.

Escuta ativa – Ouvir com atenção para entender corretamente as demandas.

Organização pessoal – Lidar com múltiplas tarefas de forma estruturada.

Capacidade de aprendizado rápido – Assimilar novos conhecimentos com agilidade.

Proatividade e senso de urgência – Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas.

Capacidade analítica para resolução de problemas

Foco no cliente

Tolerância à pressão – Manter a calma e o foco em situações desafiadoras.

Comprometimento com resultados

Trabalho em equipe – Colaborar de forma positiva com colegas e líderes.

Requisitos Desejáveis

Experiência na área

Domínio básico de ferramentas como Teams e pacote Office.

Conhecimento em Sistemas de Frente de Caixa (PDV) e TEF.

Atendimento técnico remoto e ferramentas de suporte.

Pacote Office (Outlook, Word, PowerPoint e Excel).

Conceitos de hardware, redes e rotinas financeiras de frente de loja (caixa, vendas, cartões).

Fundamentos de banco de dados (especialmente SQL básico).

Noções de negócio no varejo.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Plano de saúde e Odontológico (Coparticipação)
Auxílio Mobilidade / Auxílio Home - Office (para times híbridos)
Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
Seguro de Vida
Day OFF no mês do seu aniversário.
Licença Paternidade estendida
Gympass

Local do Trabalho

VR RECIFE SERVICOS LTDA

Horário de Trabalho

Horário Comercial com escalas finais de semana

Informações Adicionais

Diferenciais relevantes para o segmento de supermercados:

Conhecimentos práticos ou cursos em:

Rotinas de retaguarda de supermercado, como controle de estoque, compras, vendas e financeiro.

ERP com foco em varejo alimentar.

Noções de fiscal/tributário (NFC-e, SAT, NFe) são grandes diferenciais.

Comunicação clara – Explicar de forma objetiva e compreensível. Atenção concentrada – Foco nos detalhes durante o atendimento. Responsabilidade – Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade. Escuta ativa – Ouvir com atenção para entender corretamente as demandas. Organização pessoal – Lidar com múltiplas tarefas de forma estruturada. Capacidade de aprendizado rápido – Assimilar novos conhecimentos com agilidade. Proatividade e senso de urgência – Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas. Capacidade analítica para resolução de problemas Foco no cliente Tolerância à pressão – Manter a calma e o foco em situações desafiadoras. Comprometimento com resultados Trabalho em equipe – Colaborar de forma positiva com colegas e líderes.