Analista de Help Desk Júnior (Dayconnect)

BANCO DAYCOVAL; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição/Alimentação

Seguro de vida

Auxílio creche

Job summary

BANCO DAYCOVAL está contratando Analista Help Desk Júnior (Dayconnect) para atuar presencialmente em São Paulo. O profissional atenderá clientes internos e externos, solucionando questões relacionadas a aplicativos e serviços digitais do banco.

É necessário formação superior em TI/SI/redes e experiência em suporte corporativo, com boa comunicação. O modelo é CLT, com pacote de benefícios e disponibilidade total presencial na Barra Funda.

Qualifications

• Formação superior em TI, SI, redes ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico em ambiente corporativo.
• Atendimento ao cliente, preferencialmente via canais digitais (chat/e-mail/telefone).
• Conhecimentos básicos de dispositivos móveis, navegadores e configurações simples.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico de 1º nível por telefone, chat e e-mail, resolvendo problemas do app do banco e do site.
• Atuar como ponto de contato técnico e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços digitais.
• Encaminhar chamados de 2º nível para áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
• Manusear ferramentas Windows, Outlook e sistemas corporativos; monitorar chamados e gerar relatórios.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Excel básico

Education

Superior completo em TI / SI / Redes

Tools

Windows

Outlook

Sistemas de tickets

Job description

Descrição da vaga:

Se você gosta de tecnologia, desafios e de participar da construção de soluções que geram impacto para o negócio, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em um momento de crescimento e buscamos profissionais para fazer parte do nosso time como Analista Help Desk Jr (Dayconnect).

Buscamos uma pessoa com experiência em suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo que tenha perfil colaborativo, senso de responsabilidade e vontade de contribuir com a evolução dos nossos produtos e soluções.

Você terá a oportunidade de atuar em projetos relevantes, trabalhando em conjunto com diferentes áreas e profissionais, em um ambiente que valoriza inovação, colaboração, aprendizado e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível portelefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar chamados de2º nívelpara as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manusear ferramentas e ambientes comoWindows, Outlook e sistemas corporativos;
• Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento;
• Contribuir commelhorias contínuasnos processos de suporte e na experiência do cliente;
• Cumprir osSLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento.
  

Requisitos e qualificações:

• Formação superior completa emTecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadoresou áreas correlatas;
• Experiência anteriorcom suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente emcanais digitais(chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade comdispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas;
• Conhecimento básico emsistemas de tickets e gestão de chamados;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e agilidade para lidar commúltiplos atendimentos simultâneos;
• Disponibilidade paratrabalho 100% presencial na Barra Funda;
• Disponibilidade de horário.

Informações adicionais:

Cargo:

Analista Help Desk Júnior (Dayconnect)

Local:

São Paulo - SP

Modelo de trabalho:

PRESENCIAL

Tipo de contratação:

CLT

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.