Analista de Client Services Sênior

MeuHome; São Paulo; Hybrid; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale refeição/alimentação

Seguro de vida

Auxílio creche

Licença maternidade/paternidade estend

PLR e Programas de participação

Job summary

A MeuHome busca profissional para atuar em Client Services, lidando com clientes do mercado de capitais, especialmente gestoras de recursos e institucionais. O objetivo é entregar uma experiência de atendimento consistente, apoiar demandas e facilitar a interlocução entre áreas.

Exige experiência com fundos de investimento, backoffice e boa comunicação, bem como capacidade de gerenciar múltiplas demandas num ambiente dinâmico. Benefícios abrangentes são oferecidos.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes no mercado financeiro.
• Vivência com fundos de investimento e rotinas de backoffice de gestoras de recursos, administradoras fiduciárias ou custodiante.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes públicos.
• Capacidade de organização, priorização e condução de múltiplas demandas.
• Perfil proativo, colaborativo e com desenvoltura para atuar em ambientes dinâmicos.
• Facilidade para interagir com áreas internas e acompanhar demandas até sua resolução.

Responsibilities

• Gerenciar relacionamento e atendimento a uma carteira de clientes, atuando como ponto focal para dúvidas, solicitações e necessidades operacionais.
• Acompanhar demandas dos clientes, garantindo direcionamento, alinhamento e retorno adequado junto às áreas internas envolvidas.
• Atuar na interface com gestoras de recursos e demais participantes do mercado de capitais, construindo relacionamentos profissionais e sustentáveis.
• Acompanhar ocorrências e demandas operacionais relacionadas aos fundos de investimento, contribuindo para a resolução de problemas e a continuidade dos serviços prestados.
• Articular-se com diferentes áreas internas para assegurar o andamento das solicitações e a qualidade do atendimento.
• Organizar prioridades e administrar múltiplas demandas simultâneas, mantendo a qualidade das entregas mesmo em períodos de maior volume de trabalho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e relacionamento, contribuindo para a eficiência dos processos.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Relacionamento com clientes

Foco no cliente

Education

Ensino superior completo

Tools

Drive

Excel

SQL

Python

VBA

Job description

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Client Services, com foco no atendimento e relacionamento com clientes do mercado de capitais, especialmente gestoras de recursos e participantes institucionais. A posição tem como objetivo garantir uma experiência de atendimento consistente, apoiando os clientes em suas demandas, acompanhando solicitações e promovendo a interlocução entre as áreas internas.

Procuramos alguém com experiência em fundos de investimento e rotinas de backoffice, boa capacidade de comunicação, organização e habilidade para administrar demandas simultâneas em um ambiente dinâmico.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento e o atendimento a uma carteira de clientes, atuando como ponto focal para dúvidas, solicitações e necessidades operacionais.


• Acompanhar demandas dos clientes, garantindo direcionamento, alinhamento e retorno adequado junto às áreas internas envolvidas.


• Atuar na interface com gestoras de recursos e demais participantes do mercado de capitais, construindo relacionamentos profissionais e sustentáveis.


• Acompanhar ocorrências e demandas operacionais relacionadas aos fundos de investimento, contribuindo para a resolução de problemas e a continuidade dos serviços prestados.


• Articular-se com diferentes áreas internas para assegurar o andamento das solicitações e a qualidade do atendimento.


• Organizar prioridades e administrar múltiplas demandas simultâneas, mantendo a qualidade das entregas mesmo em períodos de maior volume de trabalho.


• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e relacionamento, contribuindo para a eficiência dos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo


• Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes no mercado financeiro.


• Vivência com fundos de investimento e rotinas de backoffice de gestoras de recursos, administradoras fiduciárias ou custodiante.


• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes públicos.


• Capacidade de organização, priorização e condução de múltiplas demandas.


• Perfil proativo, colaborativo e com desenvoltura para atuar em ambientes dinâmicos.


• Facilidade para interagir com áreas internas e acompanhar demandas até sua resolução.

Diferenciais:

• Conhecimento do sistema Drive, utilizado nas rotinas de gestão e acompanhamento de carteiras.


• Experiência com sistemas e processos relacionados à administração de fundos.


• Conhecimentos em Excel, SQL, Python ou VBA, voltados à análise de dados e automação de processos.

Perfil que buscamos

Uma pessoa com forte orientação ao cliente, boa capacidade de interlocução e postura resolutiva, que consiga conciliar conhecimento operacional com habilidade de relacionamento. Não é necessário ter perfil de vendas, mas é importante demonstrar iniciativa, desenvoltura na comunicação e interesse em construir relações de confiança com os clientes.

Benefícios que Valorizam Você

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.


• Vale-Refeição/Alimentação


• Seguro de Vida


• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.


• Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.


• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.


• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.


• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.


• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.


• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.


• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.


• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.


• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.