Analista de Governança de TI (ITSM/SAM)

Recrutei; Brasil; Teletrabalho; BRL 90 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Recrutei busca Analista de Governança de TI com amplo conhecimento em ITIL e SAM para atuar em projeto de implementação e evolução de práticas de gestão de serviços e ativos de software. Responsável por mapear processos, conduzir entrevistas, documentar fluxos e propor melhorias com foco em governança.

O profissional participará da definição de políticas, papéis e controles, além de apoiar automações e uso de IA em processos e documentação, com stakeholders internacionais.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços ou áreas relacionadas.
• Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management.
• Domínio de ITIL 4.
• Conhecimento de Software Asset Management (SAM).
• Experiência com ciclo de vida de ativos de software e tecnologia.
• Conhecimento de inventário, licenciamento, contratos e riscos de software.
• Capacidade de mapear, analisar e desenhar processos.

Responsabilidades

• Conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento com stakeholders.
• Mapear o catálogo de serviços e produtos em nível de Business Area e de produto.
• Identificar responsáveis, consumidores, fornecedores, dependências, entradas, saídas e níveis de criticidade.
• Levantar e documentar os processos atuais (as is) para proposição de processos futuros (to be).
• Mapear fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades, aprovações, controles, exceções e pontos de decisão.
• Avaliar a aderência dos processos às práticas do ITIL.
• Apoiar a implementação de práticas de IT Service Management e SAM.
• Apoiar a definição de políticas, procedimentos, papéis, responsabilidades e mecanismos de governança.
• Propor automações e oportunidades de IA em processos, documentação, atendimento e governança.
• Produzir materiais executivos e documentação operacional estruturada.

Conhecimentos

Governança de TI

ITIL 4 Practitioner

SAM (Software Asset Management)

ITAM

Inglês avançado

Formação académica

Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Governança de TI com amplo conhecimento em ITIL e Software Asset Management para atuar em um projeto de implementação e evolução de práticas de gestão de serviços e ativos de software. Essa pessoa terá papel central no entendimento da estrutura de negócio, dos produtos, serviços, processos e ferramentas utilizados pela área. Será responsável por conduzir entrevistas, mapear fluxos de trabalho, documentar processos e propor melhorias com base em ITIL/SAM.

Principais atividades

• Conhecer as áreas, os produtos, os serviços e os times envolvidos no projeto.
• Planejar e conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento com stakeholders.
• Mapear o catálogo de serviços e produtos em nível de Business Area e de produto.
• Identificar responsáveis, consumidores, fornecedores, dependências, entradas, saídas e níveis de criticidade.
• Levantar e documentar os processos atuais (as is) para proposição de processos futuros (to be)
• Mapear fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades, aprovações, controles, exceções e pontos de decisão.
• Avaliar a aderência dos processos às práticas do ITIL.
• Apoiar a implementação de práticas de IT Service Management, Software Asset Management.
• Avaliar o uso das ferramentas relacionadas à gestão de serviços e ativos.
• Identificar lacunas, duplicidades, atividades manuais, riscos operacionais e oportunidades de simplificação.
• Apoiar a definição de políticas, procedimentos, papéis, responsabilidades e mecanismos de governança.
• Propor automações e oportunidades de aplicação de IA em processos, documentação, atendimento e governança.
• Produzir materiais executivos e documentação operacional estruturada.

Espera-se que o(a) profissional produza, entre outros, os seguintes resultados:

• Mapa de stakeholders, áreas, times e responsáveis.
• Catálogo estruturado de serviços e produtos.
• Inventário dos processos existentes e respectivos responsáveis.
• Mapas de processos.
• Fluxos de trabalho documentados de forma clara e padronizada.
• Matriz de papéis e responsabilidades, incluindo RACI.
• Mapa de ferramentas, integrações, dados e pontos de controle.
• Avaliação de maturidade e aderência às práticas do ITIL.
• Identificação de lacunas, riscos, dependências e oportunidades de melhoria.
• Modelo operacional para práticas de ITSM e SAM.
• Backlog priorizado de melhorias, automações e oportunidades de uso de IA.
• Indicadores e recomendações para acompanhamento da evolução.
• Documentação consistente, rastreável e compreensível para públicos técnicos e não técnicos.

Competências técnicas obrigatórias

• Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços, processos ou áreas relacionadas.
• Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management.
• Domínio prático dos conceitos e práticas do ITIL 4.
• Conhecimento de Software Asset Management (SAM).
• Experiência com gestão do ciclo de vida de ativos de software e tecnologia.
• Conhecimento de inventário, licenciamento, contratos, conformidade e riscos relacionados a software.
• Experiência em mapeamento, análise e desenho de processos.
• Capacidade de documentar processos as is e to be.
• Experiência com fluxogramas, workflows, BPMN ou metodologia equivalente.
• Conhecimento de catálogos de serviços, produtos, CMDB e gestão de configuração.
• Experiência com Jira Service Management ou ferramenta equivalente de ITSM.
• Capacidade de compreender rapidamente ferramentas de SAM, ITAM, inventário, licenciamento e CMDB.
• Conhecimento de governança, políticas, controles, indicadores e gestão de riscos.
• Experiência com automação de workflows, integrações ou melhoria contínua.
• Conhecimento sobre aplicação de IA em processos operacionais, documentação ou governança.
• Inglês avançado, para interação com times, documentação e stakeholders internacionais.

Diferenciais

• Certificações ITIL 4
• Experiência com implantação ou evolução de gerenciamento de ativos de software.
• Experiência com auditorias de licenciamento e otimização de custos de software.
• Experiência em ambientes corporativos globais.
• Experiência com Jira Service Management.
• Conhecimento em governança e adoção responsável de IA.