Analista de Governança de TI (ITSM e Processos)

Framework Digital; Brasil; On-site; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Auxílio home office

Plano de saúde

Seguro de vida

Participação nos lucros

Horário flexível

Job summary

Uma empresa de transformação digital está em busca de um profissional para estruturar e evoluir os processos de Governança de TI. O candidato ideal deve ter experiência em IT Service Management, habilidades analíticas, e um conhecimento sólido em ITIL. A oferta inclui um pacote de benefícios competitivo e um ambiente colaborativo com horários flexíveis. Se você busca desafios reais e oportunidades de crescimento, venha fazer parte da nossa história!

Qualifications

• Experiência em Governança de TI, ITSM ou Gestão de Processos de TI.
• Conhecimento sólido em ITIL e boas práticas de gestão de serviços.
• Vivência na definição, documentação e melhoria contínua de processos de TI.

Responsibilities

• Estruturar, padronizar e evoluir os processos de Governança de TI.
• Atuar com foco em IT Service Management (ITSM).
• Garantir maior eficiência operacional.

Skills

Governança de TI

IT Service Management

Análise de indicadores e métricas

Colaboração

Visão sistêmica de processos

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Freshservice

Job description

Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia.

Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente!

*Todas as nossas vagas são abertas para PCDs!

Benefícios? É claro que temos!

🍝 Vale alimentação e refeição no cartão Sólides Benefícios com mais de R$ 1.200,00 mensais

💻 Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais

🚗 Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais

🏥 Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade

❤️ Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais

💸 Participação nos lucros

💪 Total Pass para se manter saudável

🌎 Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial

👶 Licença maternidade estendida: 180 dias

👶 Licença paternidade estendida: 30 dias

🥦 Desconto em consultas nutricionais

🧠 Desconto em terapia online

💡 Knowledge transfer através do Frame KT

💵 Bonificação por indicação de novos colaboradores

E não paramos por aí!

🕗 Horário flexível

🍎 Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas

💜 Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa.

E qual será a sua missão na Framework?

• Estruturar, padronizar e evoluir os processos de Governança de TI
• Atuar com foco em IT Service Management (ITSM)
• Garantir maior eficiência operacional
• Assegurar a qualidade dos serviços de TI
• Promover previsibilidade nas entregas ao cliente
• Apoiar a maturidade dos processos de TI
• Promover organização dos processos
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua
• Garantir aderência às boas práticas de mercado

O que é preciso para fazer parte do time?

• Experiência em Governança de TI, ITSM ou Gestão de Processos de TI
• Conhecimento sólido em ITIL e boas práticas de gestão de serviços
• Vivência na definição, documentação e melhoria contínua de processos de TI
• Experiência com indicadores, métricas, SLAs e KPIs operacionais
• Capacidade analítica, organização e visão sistêmica de processos
• Habilidade para atuar de forma colaborativa, consultiva e orientada a resultados
• Experiência com documentação técnica, fluxos e procedimentos de governança

Será um diferencial se você:

• Tiver experiência no setor de saúde
• Já tiver atuado em ambientes corporativos de médio ou grande porte
• Possuir conhecimento em COBIT ou outros frameworks de governança
• Tiver experiência com ferramentas de ITSM (como ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Freshservice, entre outras)
• Gostar de atuar como agente de melhoria contínua e disseminador de boas práticas de processos

A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE!

E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios!

Gostou da oportunidade? Vamos juntos e faça parte da nossa história! 💜 #vempraframe