Analista de Suporte Júnior

Frameworkdigital; Brasil; Hybride; BRL 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale alimentação/refeição

Auxílio home office

Plano de saúde

Seguro de vida

Participação nos lucros

Horário flexível

No dress code

Licença maternidade 180 dias

Licença paternidade 30 dias

Résumé du poste

A Framework está recrutando para atuação no suporte ao cliente, com foco em atendimento eficiente, uso de IA e melhoria contínua de processos. A posição oferece possibilidade de participação em projetos com tecnologias de ponta e ambiente colaborativo.

Buscamos profissional proativo, com curiosidade e disponibilidade para aprendizado de novas ferramentas, incluindo plataformas de IA e gestão de chamados.

Qualifications

• Conhecimento básico em ferramentas de IA (Claude, GPT, NotebookLM) e prontidão para aprender novas tecnologias.
• Proatividade, curiosidade e responsabilidade no atendimento.
• Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace.

Responsabilités

• Realizar atendimento aos usuários pelos canais oficiais de suporte, acompanhando as solicitações até a conclusão.
• Investigar problemas, tratar no N1, orientar usuários sobre uso dos sistemas e escalar incidentes quando necessário.
• Contribuir para melhoria de processos de atendimento, apoiando testes funcionais e atualização de documentação com IA.

Connaissances

Conhecimento IA

Proatividade

Curiosidade

Office/Workspace

Outils

Claude

GPT

NotebookLM

HelpDesk

Azure DevOps

ServiceNow

SQL

Description du poste

Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia.

Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente!

*Todas as nossas vagas são abertas para PCDs!

Benefícios? É claro que temos!

• Vale alimentação e refeição no cartão Sólides Benefícios com mais de R$ 1.200,00 mensais
• Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais
• Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais
• Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade
• Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais
• Participação nos lucros
• Total Pass para se manter saudável
• Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial
• Licença maternidade estendida: 180 dias
• Licença paternidade estendida: 30 dias
• Desconto em consultas nutricionais
• Desconto em terapia online
• Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos
• Knowledge transfer através do Frame KT
• Bonificação por indicação de novos colaboradores
• Horário flexível
• No dress code
• Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas
• Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa.

E qual será a sua missão na Framework?

• Realizar o atendimento aos usuários pelos canais oficiais de suporte, acompanhando as solicitações até sua conclusão;
• Investigar problemas, realizar tratativas de primeiro nível (N1), orientar usuários sobre a utilização dos sistemas e escalar incidentes quando necessário;
• Contribuir para a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento, apoiando testes funcionais e a atualização da documentação e da base de conhecimento com o uso de IA.

O que é preciso para fazer parte do time?

• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude, GPT e NotebookLM, entre outras;
• Facilidade para aprender novos sistemas, proatividade, curiosidade e responsabilidade;
• Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace;

Será um diferencial se você?

• Tiver experiência anterior com atendimento ao cliente ou Service Desk;
• Conhecer ITIL e ferramentas de gestão de chamados, como HelpDesk, Azure DevOps, ServiceNow ou similares;
• Possuir conhecimento básico em SQL;
• Tiver experiência com sistemas ERP ou sistemas corporativos.

A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE!

E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios!

Gostou da oportunidade? Vamos juntos e faça parte da nossa história! #vempraframe